Web tabanlı CRM programı, web üzerinde barındırılan ve CRM yazılımı sağlayıcısı tarafından yönetilen bir müşteri ilişkileri yönetimi yazılımıdır. Web tabanlı CRM sistemleri, şirket içi CRM sistemlerinin aksinedir. 2025’te web tabanlı uygulamalar çok daha yaygın, güvenli ve uygun maliyetlidir. Doğru sistemi seçtiğiniz sürece.
Bu blog yazısında, web tabanlı müşteri ilişkileri yünetimi yazılımlarına, özelliklerine ve avantajlarına, web tabanlı bir CRM programı ile yerel bir CRM arasındaki farklara, en iyi CRM’in nasıl seçileceğine ve son olarak Türkiye CRM pazarına göz atacağız.
CRM Yazılımı Nedir?
Basitçe söylemek gerekirse, CRM bir kuruluşun müşterilerinin, potansiyel müşterilerinin ve iletişim kişilerinin verilerini depolamak için bir veritabanı olarak işlev gören bir yazılım uygulamasıdır. Ayrıca, bu müşteriler, potansiyel müşteriler ve iletişim kişileri ile tüm iletişimleri ve etkileşimleri de depolar. CRM yazılımı, farklı veri kayıtlarını diğerleriyle ilişkilendirmenize veya bağlamanıza olanak tanıyan ilişkisel bir veritabanıdır. Bir iletişim kişisini bir müşteriye veya bir e-postayı bir iletişim kişisine bağlamak gibi.
Web Tabanlı CRM Programı Nedir?
Web tabanlı CRM, bır Türkçe CRM programı dır, müşterilerin farklı fiyatlandırılmış modüller arasından seçim yapabileceği aylık bir abonelik olan Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) modelini izleyen müşteri ilişkileri yönetimi yazılımını da ifade eder. Web tabanlı CRM’lerin toplam CRM harcamalarının %75’ini oluşturması şaşırtıcı değildir. Özelliklerini kullanmak için yazılımı çalıştırmanız veya güncellemeniz gerekmez, çünkü satıcı bunu sizin için yapar.
Web tabanlı CRM programi, müşteri verilerini kendi sunucularında barındırır. İnternet üzerinden bu verilere herhangi bir yerden erişebilirsiniz. Bu, gerçek zamanlı olarak müşteri içgörüleri elde etmenize ve süreçleri otomatikleştirmenize olanak tanır.
Web Tabanlı CRM Programının 8 Avantajı
web tabanlı müşteri ilişkileri yünetimi programının avantajları, uygun maliyetli ve verimli bir yazılım arayan işletmeler için çoktur. Şirket içi bir CRM sistemi kurmak, donanım için alana, yazılımın kendisine ödeme yapmaya, yazılımı kurmaya ve CRM’yi yerinde tutmaya ihtiyacınız olduğundan, zamana, enerjiye ve paraya önemli bir yatırım gerektirir. Şirketlerin web tabanlı CRM Çözüm kullanırken yararlandığı bazı avantajlar şunlardır:
1- Uygun Maliyetli
Web tabanlı CRM yazılımı avantajlarından biri, uygun maliyetli olmasıdır. CRM yazılımı fiyatı söz konusu olduğunda, web tabanlı CRM’ler ve şirket içi CRM’ler arasında bir fark yoktur. Aslında, az sayıda web CRM sağlayıcısı, küçük işletmeler için yeterli değeri sağlayan ücretsiz planlar sunmaktadır.
2- Kolay Kurulum
Web tabanlı CRM çözümünün şirket içi CRM’e göre bir diğer avantajı da kurulum kolaylığıdır. Donanım satın almanıza, lisans almanıza veya yazılımı şirket içi sistemlere yüklemenize gerek yoktur. Bunun yerine, bir internet alan adı ve internet tarayıcınız aracılığıyla web tabanlı CRM’ınin internet adresine gidersiniz ve anında müşteri ilişkileri yönetimi yazılımının özelliklerine erişebilirsiniz.
3- Ölçeklenebilirlik
İdeal olarak, işletmenizin büyümesini sağlayabilecek bir CRM istersiniz. Şirket içi bir CRM’yi ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde uyarlayacak şekilde kurabilseniz de, bu şirket içi CRM’ler genellikle sınırlı özelliklere ve yeteneklere sahiptir. Bu sayede web tabanlı bir CRM kolayca ölçeklenebilir ve sorunlarınızı çözebilir.
4- Kolay Erişim
CRM avantajları dan diğeride kolay erişilebilirliğidir. Yani, bir internet bağlantınız ve oturum açma bilgileriniz olduğu sürece her yerden erişilebilirler. Ek olarak, genellikle web ve mobil sürümleri vardır. Bu, yazılıma hem bilgisayarlardan hem de mobil cihazlardan erişebileceğiniz anlamına gelir.
Şirketinizde uzaktan çalışan ekip üyeleri varsa, bu harika bir avantajdır. Bu kullanıcılar aynı merkezi verilere 7/24 erişebileceğinden, Web tabanlı CRM programı ekip üyelerinin sorunsuz işbirliğine ulaşmasını sağlar.
5- Otomasyon
Otomasyon, web tabanlı CRM en önemli avantajlarından biridir. Ekip üyelerinin tekrarlayan ve zaman alan görevlere zaman ayırmak zorunda kalmaması için karmaşık ve basit otomasyonlar oluşturun.
6- Analiz ve Raporlama
Satış hunisinde müşterileriniz hakkında değerli bilgiler toplamak ve izlemek, Web tabanlı CRM programının avantajlarından biridir. Bu avantaj, ekip üyelerinin güvenilir müşteri verilerini kullanarak daha bilinçli iş kararları almasını sağlar.
7- Entegrasyon Yeteneği
Entegrasyon yeteneği ve diğer platformlarla bütünleşme, bir web tabanlı CRM’in sistemler arasında veri taşıma ihtiyacını ortadan kaldıran bağlantı kurma yeteneğini gösterir. Diğer platformlarla entegrasyon türleri arasında e-posta, takvim, ERP ve daha fazlası bulunur.
8- Belge Yönetimi
Belgenin yaşam döngüsüne kolayca erişin ve belgeleri yönetin. Bu, CRM yazılımında belgelerin oluşturulmasını, özelleştirilmesini ve güncel tutulmasını içerir. Web tabanlı bir CRM yazılımının bu avantajlarının pazarlık edilemez olması gerektiğine inanıyoruz. Bunun ötesinde, her şey işletmenizin ihtiyaçlarına bağlıdır.
CRM yazılımınızı ücretsiz deneyin!
Arda CRM ile müşteri ilişkilerinizi daha kolay yönetin.
Web Tabanlı CRM Yazılımı Güvenli mi?
web tabanlı müşteri ilişkileri yünetimi veya çevrimiçi CRM seçerken göz ardı edilen bazı avantajlar, genel siber güvenlikle ilgilidir. CRM uygulamasını şirket içinde barındırmanın aksine, güvenlik sorumluluğunu CRM şirketine devredebilirsiniz. Sistem güvenliğinden onlar sorumludur ve yazılımı güvende ve güncel tutmak için gerekli deneyime sahiptirler.
Profesyonel ve güvenilir bir CRM satıcısı tarafından önerilen web tabanlı CRM yazılımı kullanmak çok daha güvenlidir. Alternatif seçenek, şirket içi bir CRM sistemini indirmek ve şirketinizin dahili ağında kendiniz kurup bakımını yapmaktır, ancak bunu önermiyoruz.
En İyi Web Tabanlı CRM programı
Bir web tabanlı CRM programı aracılığıyla sunulan CRM, günümüzün en heyecan verici CRM çözümlerinden biridir. Yavaş bir internet bağlantınız varsa, bunu düşünmeli ve internet bağlantınızın hızını yükseltmelisiniz. Öte yandan, hızlı bir internetiniz varsa ve web tabanlı bir CRM yazılımı kullanıyorsanız, CRM yazılımlarını kullanarak hızlı büyümenin tadını çıkaracaksınız.
En iyi CRM yazılımı, bir SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) ürünü olarak sunulabilir, bu da herhangi bir yerden erişilebilir olduğu ve aynı zamanda internette çalıştığı anlamına gelir. Bir tarayıcı veya hatta bir mobil cihaz aracılığıyla erişilebilir.
Bir CRM Yazılımının 4 Temel Özelliği
İşletmeniz için web tabanlı CRM çüzümü seçerken hangi özellikleri göz önünde bulundurmalısınız?
- Otomasyon: Ekip üyelerinin tekrarlayan ve zaman alan görevlere zaman harcamak zorunda kalmaması için karmaşık ve basit otomasyonlar oluş
- Analiz ve Raporlama: Satış huninizdeki müşterileriniz hakkında değerli bilgileri toplamak ve izlemek yapılmalıdı Bu, ekip üyelerinin güvenilir müşteri verilerini kullanarak daha bilinçli ticari kararlar almasını sağlar.
- Entegrasyon: Web tabanlı CRM’in mevcut uygulamalarınızla bağlantı kurma yeteneği, sistemler arasında veri aktarma ihtiyacını ortadan kaldırı
- Belge Yönetimi: Belge yaşam döngüsüne kolayca erişin ve yönetin. Bu, web tabanlı CRM’inizde belgelerin oluşturulmasını, özelleştirilmesini ve güncel tutulmasını içerir.
Web Tabanlı CRM ile Geleneksel CRM’in Karşılaştırılması
Yöneticilerin CRM yazılımı seçerken sorduğu en önemli sorulardan biri, Web tabanlı CRM programı ile geleneksel (On-Premise) CRM arasındaki farkın ne olduğudur? Geleneksel CRM, şirketin iç sunucularına kurulan ve kullanmak için BT ekibi, sürekli bakım ve donanım maliyeti gerektiren bir yazılımdır. Buna karşılık, web tabanlı CRM, web sunucularında bulunur ve yalnızca internet ve web tarayıcısı aracılığıyla erişilebilir. Aşağıda bu yazılımın karşılaştırma tablosunu görebilirsiniz:
| Karşılaştırma Kriteri | Geleneksel CRM (On-Premise) | Web Tabanlı CRM |
| İlk Maliyet | Yüksek (sunucu satın alma, lisans, altyapı) | Düşük (aylık veya yıllık abonelik) |
| Bakım Maliyeti | Yüksek (dahili BT ekibi + donanım) | Düşük (servis sağlayıcı tarafından) |
| Erişim | Şirket içi ağ ile sınırlı | İnternet olan her yerden ve her cihazdan |
| Güncellemeler | Manuel ve zaman ve kaynak gerektirir | Otomatik ve kullanıcı gerektirmez |
| Güvenlik | Şirket tarafından tam kontrol | Sağlayıcı tarafından güvenlik (bulut standartları) |
| Esneklik ve Ölçeklenebilirlik | Sınırlı, yeni donanım satın alma gerektirir | Çok yüksek, hızlı ölçeklenebilirlik |
| Kurulum Süresi | Uzun (donanım kurulumu ve yapılandırması) | Hızlı (sadece hesap oluşturma) |
| Destek | Dahili BT ekibine veya BT yüklenicisine bağımlı | Servis sağlayıcı tarafından çevrimiçi ve 7/24 destek |
| Uygun Olduğu Alanlar | Güçlü BT altyapısına sahip büyük kuruluşlar | Küçük, orta ve hatta büyük işletmeler |
Web Tabanlı CRM’in Farklı Sektörlerdeki Uygulamaları
Web tabanlı CRM’in önemli avantajlarından biri, belirli bir sektörle sınırlı olmaması ve neredeyse her tür işletmede kullanılabilmesidir. İşte birkaç pratik örnek:
Perakende
Perakende sektöründe, web tabanlı CRM programı işletmelerin müşterilerin satın alma davranışlarını daha iyi anlamalarına ve buna göre kişiselleştirilmiş teklifler sunmalarına yardımcı olur. Mağazalar, önceki satın alımlar, tercihler ve müşteri sadakati hakkında bilgi kaydedebilir ve bu verileri satışları artırmak ve müşteri kulübünü yönetmek için kullanabilir.
Örnek olarak, İstanbul’daki bir giyim mağazalarından biri, müşterilerini yönetmekte zorlanıyordu. Müşteri satın alma verilerinin büyük bir hacmine sahiplerdi, ancak bu bilgileri analiz etme ve etkili bir şekilde kullanma imkanları yoktu. Bir web tabanlı CRM yazılımı uyguladıktan sonra, mağaza müşteri satın alma geçmişini ve tercihlerini merkezi olarak saklayabildi.
Hizmet sektörü
Hizmet işletmeleri, web tabanlı CRM programı kullanarak müşterilerin isteklerini, şikayetlerini ve geri bildirimlerini merkezi olarak yönetebilir. Bu yazılım, servis durumunu takip etme imkanı sağlar ve müşterilerle daha hızlı ve şeffaf bir iletişim kurarak memnuniyetlerini artırır.
Kurumsal Satış ve B2B
Satış döngüsünün daha uzun ve karmaşık olduğu B2B alanında, web tabanlı CRM kurumsal müşterilerle ilişkilerin yönetiminde önemli bir rol oynar. Şirketler, önemli müşterileriyle olan tüm etkileşimlerini kaydedebilir, yeni satış fırsatlarını belirleyebilir ve daha doğru satış trendleri öngörerek daha etkili bir pazarlama stratejisi geliştirebilir.
E-Ticaret
Çevrimiçi mağazalar, web CRM kullanarak müşterilerin satın alma yolculuğunu ziyaret anından nihai satın almaya kadar takip edebilir. Bu araç, hedefli pazarlama kampanyaları yürütmelerine, müşterilerle e-posta veya sosyal medya aracılığıyla iletişimlerini güçlendirmelerine ve sonuç olarak ziyaretçilerin alıcıya dönüşüm oranını artırmalarına olanak tanır.
Eğitim ve Eğitim Kurumları
Eğitim kurumları, web tabanlı CRM sıstemı kullanarak öğrenciler ve adaylarla olan iletişimlerini daha iyi yönetebilir. Bu yazılım, kayıtlar, ödemeler ve geçmiş etkileşimler hakkında bilgileri saklar ve danışmanlara daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunmalarına yardımcı olur.
Uygun CRM Seçim Kriterleri
Web tabanlı CRM programı seçimi, her işletmenin ihtiyaçlarına ve koşullarına göre yapılmalıdır. İlk kriter, işletmenin büyüklüğü ve türüdür; küçük ve orta ölçekli şirketler genellikle basit ve kullanıcı dostu bir sisteme ihtiyaç duyarken, büyük kuruluşlar gelişmiş özelliklere ve kapsamlı özelleştirme yeteneğine ihtiyaç duyabilir.
Bir diğer önemli kriter ise bütçedir. Birçok web tabanlı müşteri ilişkileri yünetimi sağlayıcısı, aylık abonelikten yıllık aboneliğe kadar çeşitli planlar sunmaktadır ve yöneticiler hem ihtiyaçlarına uygun hem de mali kapasitelerine uygun bir yazılım seçmelidir.
Son olarak, destek ve eğitim hayati bir rol oynamaktadır. Özellikle Türkiye’deki işletmeler için, yerel dilde destek ve çalışanların eğitimi, CRM projesinin başarısı üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir.
İşletmenizi Arda Web Tabanlı CRM ile Geliştirin
Arda, web tabanlı bir CRM’dir ve web tabanlı CRM yazılımının tüm avantajlarına sahiptir. Ayrıca, Arda CRM yazılımı modülerdir ve işletmenizin gelişimiyle paralel olarak geliştirme yeteneğine sahiptir. Her sektör veya ticari ihtiyaç için kullanabileceğiniz tamamen özelleştirilebilir bir yapıya sahiptir. İşte onu kullanabileceğiniz birkaç yöntem:
- Projeleri yönetin: Projelerin zamanında tamamlanmasını sağlamak için kullanabileceğiniz proje yönetimi, iş yönetimi ve ekip işbirliği iş
- Ürün geliştirmeyi yönetin: Yeni ürünler geliştirmek ve mevcut ürünleri korumak için kullanabileceğiniz yol haritası planlama, scrum yönetimi, sprint, hata takibi ve biriktirme listesi yetenekleri.
- Pazarlama yapın: Pazarlama takvimi, pazarlama iş akışı ve pazarlama kampanyası takibi
- Satış süreçlerini takip edin: Tüm satış hattınıza genel bakış, satış iş akışı oluşturma ve iş yönetimini güçlendirmek için ekip bildirimleri.
İşletmenizi büyütmek istiyorsanız, profesyonel ve güçlü bir müşteri ilişkileri yönetimi veya CRM yazılımına sahip olmak esastır. ArdaCRM yazılımı, kullanımı kolay ve basittir, ölçeklenebilir ve uygun maliyetlidir. Ayrıca, satış sürecinin her aşamasında mükemmel bir müşteri deneyimi sunmak için ihtiyacınız olan her şeye sahiptir.
Sonuç
Kesinlikle, web tabanlı CRM programı veya bulut CRM kullanmak, şirketlerin dahili ağı altında bir CRM kurmaktan ve başlatmaktan daha iyi ve daha uygun maliyetlidir. İhtiyaçlarınıza ve koşullarınıza göre bu iki seçenekten birini seçmenizi öneriyoruz.
Arda web tabanlı CRM yazılımı, eksiksiz bir web tabanlı CRM çözümü tüm özelliklerine ve avantajlarına sahip olmasının yanı sıra, Rest tabanlı web hizmeti özelliği sayesinde Arda CRM’in diğer uygulama yazılımlarınızla entegrasyonunu ve bütünleşmesini sağlayan bir yazılımdır. Arda ve yetenekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki formu doldurarak bir demo sürümüne erişebilirsiniz.
