Online CRM programı, başarılı bir işletmenin omurgasıdır. Günümüzde müşterileri yönetmek için kağıt klasörler veya dağınık Excel dosyaları gibi geleneksel yöntemleri kullanmak artık işletmelerin ihtiyaçlarını karşılamıyor. Rekabet şiddetli ve müşterilerin beklentileri yüksek. Böyle bir ortamda, bir online CRM yazılımı başarılı bir işletmenin omurgası olabilir.
Bu araç, satış, pazarlama ve destek ekiplerinin tüm müşteri bilgilerini tek bir yerde toplamasına ve iletişimleri akıllıca yönetmesine yardımcı olur. Online müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) programı aslında şirketlerin daha hızlı ve verimli büyümesini sağlayan uzun vadeli bir yatırımdır.
Küçük ve orta işletme sahipleri ve satış yöneticilerinin en iyi CRM yazılımını ararken dikkate alması gereken çeşitli faktörler olsa da, bazı durumlarda şu soruyla karşılaşabilirler: Web tabanlı CRM mi yoksa şirket içi CRM mi daha iyi? Kısa cevap evet. Bu blog yazısında, işletmeler için Online CRM sistemini kullanmanın avantajlarını inceleyeceğiz.
Çevrimiçi Veya Online CRM Programı Nedir?
Online CRM programı, CRM sağlayıcısının sunucusunda barındırılan bir müşteri ilişkileri yönetimi aracıdır. Başka bir deyişle, şirket içi bir bilgisayara kurulmasına gerek yoktur ve sadece bir web tarayıcısı ve giriş bilgilerinizle giriş yaparak her yerden müşteri verilerine erişebilirsiniz. Kullanıcı bir abonelik ücreti öder ve kullanıcı adı ve şifre kullanarak web tarayıcısı aracılığıyla uzaktan CRM’ye bağlanır.
Bu özelliklerinden dolayı online CRM programı, web tabanlı CRM veya CRM SaaS gibi başka isimlerle de bilinir. Bu yazılımın temel işlevi, mevcut müşterilerle ilişkilerinizi yönetmenize, yeni müşteriler çekmenize ve daha iyi destek sağlamanıza yardımcı olmaktır. Basit bir ifadeyle, online CRM çözümü müşteri etkileşiminin tüm aşamalarını daha basit ve düzenli hale getirir. Temelde CRM şunları içerir:
- Mevcut müşterileri memnun etmek
- Gerektiğinde müşteri desteği sağlamak
- Yeni müşteriler eklemek için aktif olarak çaba göstermek
Bu yazılım, müşteri yaşam döngüsü boyunca müşteri ilişkilerini otomatikleştirmeyi kolaylaştıran özelliklere sahiptir.
Çevrimiçi CRM Programına Yatırım Yapmak İçin 9 Neden
Online bir CRM veya web tabanlı bir CRM, birçok hayati alanda şirket içi veya ağ içi CRM’den üstündür. Aşağıda birkaç örneği inceleyelim.
1- Çeşitli Ödeme Yöntemleri
Çoğu online CRM programı sağlayıcısı, CRM programlarını veya modüllerini genellikle ücretsiz deneme süresiyle birlikte aylık veya yıllık olarak sunar. Bu, hem bütçeleme hem de yazılımın benimsenmesi için mükemmeldir. İşletmeler, belirli bir yazılımın onlar için doğru araç olup olmadığını görmek için savurganlık yapmak zorunda değildir. Basitçe 1 veya 2 ay deneyebilirler ve deneyimi beğenmezlerse aboneliklerini iptal edebilirler.
2- Verilerin Merkezi Depolanması
Online CRM programı (web tabanlı CRM), tüm verilerinizi tek bir yerde depolar. Bu, müşteri bilgileri, satış işlemleri, pazarlama kampanyaları vb. içerir. Daha sonra yöneticiler veya ekip liderleri, uygun ekip üyeleri için erişim izinleri sağlayabilir. Ancak şirket içi veya ağ içi bir CRM, bir yerde barındırılabilir, ancak verileri kullanıcılara ve iş rollerine bağlı olarak dağılmıştır.
CRM yazılımınızı ücretsiz deneyin!
Arda CRM ile müşteri ilişkilerinizi daha kolay yönetin.
3- Hızlı ve Kolay Veri Güncellemesi
Şirket içi bir CRM ile müşteri verileri birden fazla Excel dosyası ve klasörüne dağılmıştır. Satış ve müşteri destek ekibi üyeleri, ilgili bilgileri bulmak için arama yapmak zorundadır, bu da zaman kaybına ve sonuç olarak memnuniyetsiz müşterilere yol açar. Online CRM sistemi, tüm müşteri ve satış verileri uygun kişiler için her zaman ve her yerde erişilebilir olduğundan böyle bir sorunu yoktur.
4- Sunucu Bakım Maliyetlerinin Ortadan Kaldırılması
Bir Çevrimiçi CRM programı ile dahili ağı yönetmek için BT uzmanları işe almanıza gerek yoktur. CRM satıcıları, sunucu bakımı ve platform güncellemelerinden sorumludur. Programda veya yazılımda bir sorun varsa, müşteri desteğiyle iletişime geçerek en kısa sürede çözebilirsiniz.
5- Kolay Ölçeklenebilirlik
İşletme büyüdükçe ihtiyaçlar da değişir. Online müşteri ilişkileri yönetimi programı, yeni ekipman satın almaya veya yüksek maliyetlere katlanmaya gerek kalmadan sistem kapasitesini artırmanıza olanak tanır. Bu esneklik, web tabanlı CRM’nin önemli bir avantajıdır.
6- Uzaktan Çalışmaya Tam Destek
Uzaktan ekipler ve genel olarak uzaktan çalışma, gelecekte yaygınlaşacaktır. Yapılan bir ankette, 670 CEO’nun %78’i uzaktan işbirliğinin uzun vadede kalıcı olacağı konusunda hemfikirdi. Satış, pazarlama ve müşteri destek ekipleriniz aynı şehirde veya dünyanın farklı yerlerinde bulunuyorsa, bir Çevrimiçi CRM programı onlar için gelişebilecekleri ortak bir çalışma alanı yaratabilir. Öte yandan, şirket içi bir CRM ile çalışmak uzaktan ekipler için çok zordur.
7- Diğer Araçlarla Entegrasyon İmkanı
Şirket içi CRM, ekibinizin diğer program ve platformlarının yanı sıra kullanması gereken bir CRM aracına sahip olmayı içerir. Ancak birçok Çevrimiçi CRM, diğer program ve araçlarla entegrasyon imkanı sunar, böylece tüm iş akışınız dinamik bir çalışma alanında yönetilir.
8- Mobil Erişilebilirlik
Satış ekibinizin bir CRM ile çalışmak için masalarının başında olması gerekmez. Çevrimiçi CRM çözümü satıcılar, masaüstü, mobil ve tabletleri destekleyen programlara sahiptir. Bir satış elemanı şirket dışında bir müşteriyle iletişim kurarsa, anlık bilgilere hızlı bir şekilde erişmek için Android veya iOS uygulamasını kolayca kullanabilir.
9- Müşteriler İçin Daha İyi Bir Deneyim
Yukarıda belirtilen tüm avantajlar, pazarlama, müşteri destek ve satış ekiplerinizin müşteri ihtiyaçlarını karşılamasını ve daha iyi bir müşteri merkezli deneyim sunmasını kolaylaştırır.
Online CRM Programı Kullanmanın 5 Avantajı
Her iki CRM türünün de kendi avantaj ve dezavantajları olsa da, küçük ve orta ölçekli işletmeler genellikle online müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımını tercih ediyor. Çünkü bu işi yapmanın en az 5 nedeni var.
1- Daha Düşük Maliyet ve Uygun Fiyatlı Olması
Şirket içi CRM sistemleri, donanım ve sunucu satın alımından kurulum, destek ve bakıma kadar yüksek maliyetlidir. Buna karşılık, online CRM programı aylık veya yıllık abonelik ödeyerek kullanılabilir. Bu model, işletmelerin büyük bir başlangıç yatırımı yapmadan gelişmiş CRM özelliklerinden yararlanmasını sağlar.
Ek olarak, başlangıç yatırımı genellikle geri dönüşü olması uzun zaman alır. Online CRM yazılımının fiyatı aylık ve düşük olabilir. Ayrıca, ödeme genellikle devam eder, yani sistemi kullandığınız sürece ödeme yaparsınız.
2- Esneklik ve Hızlı Kurulum
Şirket içi bir CRM’nin kurulumu bazen haftalar veya aylar sürer. Ancak bir Çevrimiçi CRM programı sadece birkaç tıklamayla etkinleştirilir. Müşteri bilgilerine anında erişmek için internete sahip olmanız yeterlidir. Aksine, online CRM sistemleri teknik bakım sorunlarından arındırılmıştır.
Sadece istikrarlı ve hızlı bir internet bağlantısına ihtiyaç duyarlar. Ek olarak, mevcut online CRM programınızı kullanmayı her zaman durdurabilir ve web tabanlı bir çözümden diğerine kolayca geçebilirsiniz.
3- Yüksek Düzeyde Veri Güvenliği
Şirket içi CRM’ler daha güvenli görünse de, online CRM aynı düzeyde veri gizliliği ve güvenliği sunar:
- Çoğu Çevrimiçi CRM’nin birden fazla güvenlik katmanı vardır ve kullanıcıların iki adımlı kimlik doğrulamayı etkinleştirmesine izin verir
- Ağlarına güvenli bir internet bağlantısı üzerinden erişilebilir.
- Çoğu web tabanlı CRM sağlayıcısı verileri güvenilir veri merkezlerinde saklar.
Şirket içi CRM’ler her zaman düzgün bir şekilde izlenmez ve solucanlar ve virüsler tarafından saldırıya uğrayabilirken, modern online CRM sistemi, online bankacılıktaki şifreleme yöntemlerine benzer, dünya çapında şifreleme yöntemleri kullanır.
4- Kişiselleştirme İmkanı
Büyük şirketlerin şirket içi CRM’yi seçmelerinin bir nedeni, çözümlerini benzersiz ve karmaşık operasyonlarına uyacak şekilde özelleştirebilmeleridir. Küçük işletmeler, büyük şirketler gibi karmaşık süreçlere sahip değildir. Bununla birlikte, barındırılan CRM çözümleri, kullanıcıların yazılımları benzersiz ihtiyaçlarını karşılamak için aşağıdaki yollarla özelleştirmelerine de olanak tanır:
- İş akışlarını kişiselleştirmek için özel şablonlar sunmak
- lgili tüm iletişim bilgilerini yakalamak için özel alanlar oluşturmak
- Sistemdeki herhangi bir bilgiyi kolayca bulmak için benzersiz filtreler ayarlamak
- Şirkette neler olup bittiğini izlemek için özel raporlar oluşturmak
- Finansal belgeleri iyileştirmek için çoklu para birimi seçeneklerini kullanmak
- İşletmeye özgü rutin görevleri otomatikleştirmek
Online CRM çözümleri, kullanımı kolay olacak şekilde tasarlanmıştır. Bununla birlikte, farklı müşteriler CRM’yi farklı şekillerde kullanabileceğinden, herhangi bir özel soruyu yanıtlamak için duyarlı bir müşteri destek ekibine sahip olmak önemlidir.
CRM yazılımınızı ücretsiz deneyin!
Arda CRM ile müşteri ilişkilerinizi daha kolay yönetin.
5- Her Yerden ve Her Zaman Erişilebilirlik
Online CRM programına uzaktan erişilebilir. Online web tabanlı CRM ile çalışmak neredeyse dünyanın her yerinden mümkündür. Verilerinize erişmek ve bunları yönetmek için yalnızca internet bağlantısı olan bir cihaza ihtiyacınız vardır. Hareket halindeyken CRM’ye erişmek de satış başarınız için çok önemlidir. Online CRM sistemleri, mobil cihazlardan verilere anında erişmek için idealdir.
Şirket dışındayken şirket içi bir CRM sistemine erişmek o kadar kolay değildir. Örneğin, birçok online CRM sağlayıcısı, bir işletmeyi masadan uzakta yönetmeyi mümkün kılan çeşitli özelliklere sahip mobil CRM programları sunar.
Çevrimiçi CRM ve Şirket İçi CRM Karşılaştırması
Birçok yönetici, müşteri ilişkileri yönetimi sistemi seçerken çevrimiçi CRM programı ile şirket içi CRM arasındaki farkın ne olduğunu merak ediyor. Aşağıdaki tablo, en önemli farklılıkların bir özetini sunmaktadır:
Özellik
| Özellik | Çevrimiçi CRM | Şirket İçi CRM (Yerinde) |
| Kurulum | Hızlı ve kurulum gerektirmez | Zaman alır ve ekipman gerektirir |
| İlk maliyet | Düşük, abonelik ödemesi ile | Yüksek, sunucu ve lisans alımını içerir |
| Bakım Servis | sağlayıcı tarafından | Şirket içi teknik ekip gerektirir |
| Erişim | Her yerden ve her cihazdan | Şirket içi ağ ile sınırlı |
| Ölçeklenebilirlik | Kolay, sadece plan yükseltme ile | Zor ve maliyetli |
| Güvenlik | Şifreleme ve güvenilir veri merkezlerinde yedekleme | Şirket içi BT ekibine bağlı |
| Güncelleme | Otomatik ve sorunsuz | Yeni sürümlerin manuel olarak yüklenmesini gerektirir |
Gördüğünüz gibi, çevrimiçi CRM yazılımı birçok küçük ve orta ölçekli şirket için daha uygun bir seçenektir. Buna karşılık, karmaşık bir yapıya sahip büyük kuruluşlar hala şirket içi CRM’yi tercih edebilir.
Çevrimiçi CRM Satın Alırken Dikkat Edilmesi Gerekenler
Çevrimiçi bir CRM satın almak için yatırım yapmak istediğinizde, dikkat etmeniz gereken 7 önemli özellik vardır.
İşletmenizin Gerçek İhtiyaçlarını Belirleyin
Satın almadan önce, CRM’nizin ne yapması gerektiğini tam olarak belirleyin.
- Satış yönetimine mi ihtiyacınız var yoksa müşteri desteğine mi odaklanacaksınız?
- Kaç kullanıcıya ihtiyacınız var?
- Hangi süreçler otomatikleştirilmeli?
Not: İhtiyaçlarınızı analiz etmeden, hem yüksek maliyetli hem de yetenekleri işletmenizle uyumlu olmayan bir yazılım satın alabilirsiniz.
Hızlı Kurulum
Satış ve pazarlama ekipleriniz, yeni ve kafa karıştırıcı yazılımlara uyum sağlamak için saatlerce uğraşmamalıdır. Bir onlıne CRM programı, ekiplerin tüm ihtiyaçlarınızı karşılayan şablonlarla çalışmaya devam etmesine yardımcı olur.
Merkezi Veriler
Potansiyel müşteriler, mevcut müşteriler, satış anlaşmaları, toplantı/çağrı planları vb. ile ilgili tüm veriler merkezi bir çalışma alanında mevcut olduğunda, satış, pazarlama ve destek ekipleri üzerinde olumlu bir etkisi olur. Tüm müşteri verileriniz merkezi ve gerçek zamanlı olarak güncellenir.
Bu organizasyon düzeyi performansı artırır ve bu nedenle satış ekibinin müşteri etkileşimini artırmasına, pazarlamacıların yapıcı kampanyalar oluşturmasına ve destek personelinin genel yanıtları etkili konuşmalarla değiştirmesine yardımcı olur.
Otomasyon
Satış hattınızdaki tekrarlayan görevleri otomatikleştirmezse, bir CRM platformu etkisizdir. Online CRM programı, yalnızca satış hattınızda değil, tüm iş akışınızda özel otomasyon kuralları oluşturmanıza olanak tanır. Ekibiniz günlük işleri unutabilir ve önemli işlere odaklanabilir. Öğeleri manuel olarak bir alandan diğerine taşımanıza veya manuel e-postalar göndermenize gerek yoktur.
Arda ile Kendi Çevrimiçi CRM’nizi Oluşturun
İster büyümek isteyen bir startup olun, ister yeni gelişmelere ulaşan bir şirket olun, Arda programı sizin için güçlü bir sistemdir. Bir kuruluştaki her ekibin birbiriyle bağlantılı olduğunu biliyoruz, bu nedenle hepsi bir arada çalışma alanımız sizi proje yönetimi veya CRM’nin ötesine taşıyor.
Doğru online CRM yazılımını seçmek, işletmenizin büyümesi ve organizasyonu için en önemli kararlardan biridir. Gerçek ihtiyaçlarınızı, basit kullanıcı arayüzünü, veri güvenliğini ve güçlü desteği göz önünde bulundurarak, ekibinizi güçlendiren ve satış ve destek süreçlerini optimize eden bir yazılım seçebilirsiniz. Bugün Arda çevrimiçi CRM’nin deneme sürümünü deneyin ve müşteri yönetiminizi basitleştirin, hızlandırın ve akıllı hale getirin.
