Doğru CRM’i satın almak için seçeneklerinizi incelerken, istenen CRM yazılımı özellikleri ve işlevlerine odaklanın. Müşteriler ihtiyaçlarını kolayca karşılayan ürün veya hizmetler aradıkça, işletme sahipleri rekabette önde kalmak için müşteri etkileşimlerini kişiselleştirmeleri gerektiğini biliyorlar.
Piyasada çok sayıda çözüm seçeneği varken, şirketinizin ihtiyaçlarına uygun doğru yazılımı seçme süreci zorlu bir iş olabilir. Bu nedenle, ilk adımınız CRM yazılımı özelliklerini incelemek ve analiz etmek olmalıdır. CRM yazılımının yeteneklerini öğrendikten sonra, belirli iş ihtiyaçlarını karşılayabilecek bir platform bulmak için internette kolayca gezinebilirsiniz. Doğru yazılımı seçme sürecini basitleştirmenize yardımcı olmak için müşteri ilişkileri yönetimi özellikleri ve araçlarını gözden geçirmek için bizimle kalın.
CRM Yazılımı Nedir?
CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir. Bir CRM temelde, şirketlerin potansiyel ve mevcut müşterilerinin tüm bilgilerini kaydetmelerine ve bunlara göre müşterileri takip etmelerine olanak tanıyan bir veritabanıdır. Günümüzün CRM sistemleri, kullanıcı dostu arayüzlere ve iş akışlarına önem vermektedir.
CRM yazılımı, şirketinizin stratejik olarak müşterilere ve müşteri sonuçlarına odaklanmasına yardımcı olur. Tüm potansiyel müşteriler ve müşteri verileri tek bir sistemde olduğunda, neyin işe yaradığını, neyin yaramadığını ve hangi iyileştirmelerin yapılması gerektiğini kolayca görebilirsiniz.
CRM yazılımı olmadan, müşteri hizmetleri ekibinin hesap yöneticisinin kim olduğunu hatırlaması ve onunla şahsen iletişime geçmesi gerekir, bu da süreci uzatır ve müşterinin kaybolmasına neden olur. Bu, CRM yazılımı özellikleri,den en önemli biridir.
İşletmeler İçin CRM Yazılımının 3 Temel Avantajı
Bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımı, küçük, orta ve büyük işletmelerin işlerini büyütmeleri için inanılmaz fırsatlar sunar. Günümüzde işletmelerin potansiyel ve mevcut müşterilerini büyük bir dikkatle yönetmeleri her zamankinden daha fazla gerekmektedir. CRM yazılımının işletmeler için birçok avantajı vardır ve bunların en önemlilerini CRM yazılımının faydaları makalesinde belirttik. Ancak burada CRM yazılımının üç temel avantajına değineceğiz:
1- Müşteri Verilerine Kolay Erişim
Müşteri verilerine kolay erişim, CRM yazılımı özellikleri,den biridir. CRM programı, sistem kullanıcılarının toplantılarda müşteri bilgilerine ve müşterinin kendisine erişmelerini sağlayan aranabilir veritabanları içerir.
2- İşlerin Otomasyonu Yoluyla Basitleştirilmiş Süreçler
CRM yazılımı, sistem kullanıcılarının satış, pazarlama ve müşteri desteği dahil olmak üzere kuruluşun farklı bölümleriyle ilgili iş akışlarını ve süreçleri standartlaştırmasına ve bu ekipler arasındaki koordinasyonu iyileştirmesine olanak tanır.
3- İş Performansı Elde Edilen Eyleme Geçirilebilir İçgörüler
CRM yazılımı, etkinlikleri analiz etme yeteneği sunar. Bu, CRM programı özelliklerinden biridir. Bu özellik sayesinde kullanıcılar, müşteri verilerine dayalı olarak özelleştirilebilir panolar ve raporlar oluşturabilirler. Bu raporlar, müşterileri bölümlere ayırmaya, geliri takip etmeye ve kampanyaları yönetmeye yardımcı olur.
CRM Yazılımının 23 Önemli Özelliği
CRM’i daha iyi anlamak ve birçok yönünü tanımlamak istiyorsanız, CRM yazılımı özelliklerine derinlemesine inmeniz önerilir. Birçok rapor, CRM uygulama projelerinin %30 ila %60’ının başarısız olduğunu veya beklendiği gibi çalışmadığını göstermektedir. Bu sorunun önemli nedenleri şunlardır:
- CRM hakkında bilgi eksikliği
- Tanımlanmamış ticari hedefler
- Kullanıcı kabulü ve eğitimi eksikliği
Gördüğünüz gibi, CRM yazılımı uygulamasının başarısız olmasının temel nedeni, CRM’in temel işlevleri hakkında bilgi eksikliği anlamına gelen platformu anlamamaktır. CRM’i daha kolay ve hızlı seçmenize yardımcı olacak 23 CRM yazılımı özelliğini inceleyin.
A: CRM Yazılımının Temel Özellikleri
Müşterilerle çalışmak zor olabilir. İletişim halinde olmak, sorunları doğru bir şekilde teşhis etmek ve memnuniyeti sağlamak ve ayrıca olumlu etkileşimler, müşteri ilişkileri ekibinizin omuzlarında dünyanın ağırlığı gibi olabilir. CRM yazılımı, bu iş yükünün büyük bir kısmını ticari ve satış süreçleri için kaldırabilir. En iyi CRM özelliklerine sahip bir platform kullanmak, bu stratejinin temel bir parçasıdır. Bir CRM programının temel özellikleri, tüm müşteri ilişkileri yönetimi yazılımlarında standart olarak bulunan özelliklerdir. Her CRM çözümü aşağıdaki altı temel özelliğe sahiptir:
1- İletişim Yönetimi
Bu CRM yazılımı özellikleri, Ad, adres ve sosyal ağ hesapları gibi iletişim bilgilerini aranabilir bir veritabanında saklar. İletişim yönetimi, CRM yazılımlarının özelliklerinden biri olsa da, bu özellik ile size mantıklı gelen bir tasarım ve uygulama aramak isteyeceksiniz.
2- Etkileşimleri Takip Etme
Bu müşteri ilişkileri yönetimi özelliği ile notlar ekleyin ve belirli kişilerle olan görüşmeleri belgelemek için etkileşim geçmişini takip edin. Kısaltılmış listeleri karşılaştırırken, bir müşterinin satış huninizde her hareket ettiğinde kaç kez durum değiştirdiğini düşünün. Gerekli tüm tarafların işbirliği yapmasına izin veren CRM yazılımını seçmek isteyeceksiniz.
3- Potansiyel Müşteri Yönetimi
Potansiyel müşteri yönetimi, CRM yazılımının özelliklerinden biridir. Satış ekibi aracılığıyla tanımlama ve puanlama yoluyla potansiyel bir müşteriyi dönüştürme sürecini yönetin. İletişim yönetimi özelliğine benzer şekilde, buradaki önemli nokta, CRM yazılımınızdaki potansiyel müşteri yönetimi sürecinin kuruluşunuz ve ekibiniz için mantıklı bir şekilde akmasını ve aktarılmasını sağlamaktır.
4- Satış Ekibi ve Satış Fırsatları Yönetimi
Satış ekibinizin müşterilerle sahip olduğu fırsatları ölçmek, CRM yazılımının özelliklerinden biridir. Bu yetenek, potansiyel müşteri puanlaması olarak adlandırılır ve kullanıcılara alıcı olma olasılığı en yüksek olan müşterileri belirleme olanağı tanır. Bu, satış ve pazarlama ekiplerini basitleştirmeye, verimliliği artırmaya ve satış sürecini optimize etmeye yardımcı olur.
5- Proje Yönetimi
Toplantıları kaçırmak çok kötü, değil mi? Önemli tarihleri kağıda veya ajandanın köşesine not almak yerine, CRM yazılımındaki proje yönetimi yetenekleri müşterilerle toplantıları yönetmeyi kolaylaştırır. Aldığınız uyarılar ve bildirimlerle, yaklaşan etkinliklerden ve ayrıca ekibinizin satış belgelerinde yaptığı değişikliklerden haberdar olursunuz.
6- Satış Hunisi Yönetimi
CRM’ler, satış sürecinizde tam bir görünürlük sağlar ve müşterinin şu anda satış döngüsünün hangi aşamasında olduğunu anında görmenizi sağlar. Bu bilgileri bir sonraki hareketinizi planlamak, zayıf noktaları belirlemek, geliri tahmin etmek ve satış temsilcilerinin performansını analiz etmek için kullanabilirsiniz. Satış hunisi yönetimi, CRM yazılımı özellikleri,den çok önemli biridir.
B: CRM Yazılımının Genel Özellikleri
Genel veya ortak özellikler, çoğu CRM yazılım sisteminde bulunur. Bu CRM yazılımı özellikleri, temel veya önerilen bir program yerine genellikle güçlü bir sistemi temsil eder. Bu özellikler şunları içerir:
7- E-posta Entegrasyonu
Bir CRM çözümünün özelliklerinden biri, Gmail, Outlook, Yahoo vb. gibi e-postalarla entegre olmasıdır. İletişim listelerini yönetme ve bölümlere ayırma ve ayrıca dahili işbirliği için merkezi bir sıstem sağlar. Ekibinizin kuruluşunuzdaki kişilerle nasıl ve ne şekilde iletişim kurduğunu düşünün. Bir programda işbirliği yapmaya alışkın değillerse, e-posta entegrasyonu yeteneğine sahip bir CRM yazılımına öncelik vermek isteyebilirsiniz.
8- Belge Yönetimi
Kuruluşla ilgili belgeleri toplayın ve merkezi bir yerde yükleyin, saklayın ve paylaşın. Bilgiye erişim tüm iş çalışanları için kolaylaşır. Pazarlama ve satış huninizde büyük bir ekip yer alıyorsa, bu durumda belge yönetimi CRMın bir özelliği olarak kabul edilir. Önemli belgeler için merkezi bir sısteme sahip olmak, tüm ekip üyelerinin yeterli ve aynı bilgiye sahip olduğundan emin olmanızı sağlar.
9- Teklif Yönetimi
Müşterilere sunulan tekliflerin yönetimi, CRM yazılımı özellikleri olarak kabul edilir. CRM yazılımınızda müşteriler için çeşitli teklifler oluşturun ve ardından gönderin. Kuruluşunuzun bu belirli yeteneğe ne kadar öncelik verdiği muhtemelen işinizin türüne bağlıdır. Ürün veya hizmetlerinizin doğası gereği genellikle sözleşmeler ve teklifler gerektiriyorsa, bu süreci CRM yazılımında merkezileştirmek kullanışlı ve faydalı bir özelliktir.
10- Satış Kanalı Yönetimi
Tüm satış kanalına ve ayrıca satış hunisindeki her aşamanın durumunu veya ilerlemesini yazılımınızda görüntüleyin. Daha uzun bir satış huniniz varsa, en iyi CRM yazılımını satın alırken bu özelliğe öncelik vermeniz en iyisidir.
11- İş Akışı Otomasyonu
İşlevler oluşturan veya sonraki eylemler için sonraki görevleri hatırlatan iş akışları oluşturarak yinelenen görevleri otomatikleştirin. İş akışı otomasyonu genellikle CRM yazılımının özelliklerinden biridir. Yazılım satın alırken, satış hunisindeki yinelenen görevlerin otomatik hale getirilmesinin ekip üyelerinin daha iyi işler yapmasını ne kadar sağladığını düşünün. Bu avantaj ek maliyete değer mi?
12- Satış Performansı Yönetimi
CRM yazılımının diğer özellikleri arasında, satış performansı yönetimi satış ekiplerine çok çeşitli avantajlar sunar. Yöneticiler, satış ekibinin hangi yönlerinin iyi performans gösterdiğini ve hangilerinin iyileştirilmesi gerektiğini kolayca görebilirler. Ekibinizin en iyi performansı gösterdiğinden emin olmak için satış ekibi üyelerinin performansını platformdan yönetebilirsiniz. Sorunlu alanları net verilerle belirleyerek, bunlara daha etkili bir şekilde değinilebilir.
13- Müşteri Yönetimi
Bu, müşteri verilerini etkili bir şekilde toplamanıza ve düzenlemenize olanak tanıyan CRM yazılımı özellikleri,den en önemli biridir. CRM, potansiyel müşterilerin tamamının eksiksiz bir resmini sunduğundan, satış hunisinde ilerlerken müşteri profillerini, etkileşim geçmişini, satın alımları vb. yöneterek potansiyel müşterileri takip edin.
14- Fiyat ve Sipariş Yönetimi
Potansiyel bir müşteri ürün veya hizmetinizi satın almakla ilgilenmeye başladığında, satış yöneticisi sistemde fiyatı ve tüm detayları içeren bir proforma fatura oluşturur. Müşteri, belirtilen fiyattan satın almayı kabul ettikten sonra, proforma fatura siparişe dönüştürülür ve bir sipariş oluşturulur. Bundan sonra, nihai fatura sipariş kalemleriyle birlikte müşteriye gönderilir.
Müşterinin proforma fatura fiyatını kabul etmemesi durumunda, satış elemanı fiyatı iptal eder veya müşterinin isteklerini karşılamak için fiyatı revize eder. Bu, CRM yazılımının satış görünürlüğünü artıran ve aynı zamanda müşteri ilişkilerini iyileştiren özelliklerinden biridir.
15- Satış Tahmini
Müşteri ilişkileri yönetiminin büyük bir bölümü, başarı için bir ölçüt göstermektir. Tahmin, sonuçların çabalarınızla tam olarak eşleşip eşleşmediğini belirlemenizi sağlayan bir ölçüt tanımanızı sağlar. Bu bilgileri, gelecekteki çabaları yönlendirmeniz gereken yerleri göstermek için kullanın.
16- Satış Otomasyonu
CRM yazılımlarının sunabileceği bir diğer önemli özellik, satış sürecinin çeşitli bölümlerini otomatikleştirme yeteneğidir. Bu özellik, müşterilerle iletişim kurmayı ve satın alımlarını takip etmeyi, ayrıca gelecekteki daha etkili kampanyalar için bilgileri düzenlemeyi içerir.
CRM yazılımı özellikleri ve işlevlerinden biri olarak, satış süreci otomasyonu, şirketin iş akışını standartlaştırmak için satış performansını kolayca artırabilir. İnsan hatalarını azaltır, satış döngüsünü kısaltır ve potansiyel müşteriyi müşteriye dönüştürme oranını artırır.
17- Fırsat Yönetimi
Potansiyel bir müşteriyi tahmin olarak belirlediğinizde, o bir fırsata dönüşür. Sonuç olarak, bu gelir getiren bir potansiyel müşteridir. Şirket, potansiyel müşterilerle doğru şekilde etkileşim kurmaktan kaçınırsa, satış fırsatı kaybeder. Satış hunisinin etkili bir şekilde yönetimi ve izlenmesi ve satış sürecini tamamlamak için önemli bilgiler sunulması fırsat yönetimi yardımıyla mümkündür.
18- Görev Yönetimi
Müşterilerinize daha etkili bir şekilde hizmet verebilmek için, öncelikle çalışanlarınızı daha iyi yönetmeniz önerilir. Çalışanlarınızın kimin ilgilenmesi gerektiği konusunda kafası karıştığı için bir müşteri talebi uzun süre işlem bekliyorsa, müşteri deneyimini iyileştirme süreci zorlayıcı olabilir. Bu nedenle, görevleri zamanında ve bütçede eklemek ve tamamlamak başarılı iş stratejinizde önemlidir. Çalışanlarınız arasında becerilere, erişim düzeyine vb. göre görevler atayarak CRM yazılımı ile iş yönetimi sürecini uygulayın.
19- Müşteri Yönetimi
Müşteri memnuniyetini artırmak için, her müşteriyi ayrı ayrı yönetmek görevinizdir. Müşteri yönetimi, her müşterinin mevcut dosyalarını izlemenize, kapatmanıza veya yeniden takip için yeniden açmanıza olanak tanıyan CRM yazılımının özelliklerinden biridir.
C: CRM Yazılımının Seçilebilir Özellikleri
Aşağıdaki özelliklerden biri işletmeniz için gerekli ise, bu özelliği sunan bir yazılım satın alın.
20- Raporlama ve Analiz
CRM yazılımının raporlamanın yanı sıra çalışan çok önemli bir özelliği, raporların analizidir ve belki de CRM sisteminin en önemli özelliklerinden biri olarak kabul edilebilir. Bu özellik, pazarlama ve satış kampanyalarınızı önceki kampanyaların bilgileri ve mevcut müşterilerinizin bilgileriyle başlatmanıza olanak tanır.
Bu analizler aynı zamanda farklı iş stratejileri ve yöntemleri kullanma kararları gibi diğer konularda da kullanılabilir; bu şekilde, farklı yöntemler kullandığınız zamanlardaki satış ve diğer konuların raporlarını inceleyebilir ve sonuç olarak en iyi performansı seçebilirsiniz.
21- Tahmin
Gelecekteki satış miktarı veya geçmiş ve güncel satış verilerine veya eğilimlerine dayalı olarak tahmin edilen gelir, iyi bir CRM yazılımından bekleyebileceğiniz şeylerdir. Bu CRM özellikleri, yazılımı seçerken mutlaka dikkate almanız gereken CRM yazılımınızın özelliklerinden biri olabilir.
İşletmeler birbirinden farklıdır. CRM yazılımı satın alırken, satış ekibinizi ve satış sürecinizi düşünün. Bu yazılımın, halihazırda kullandığınız mevcut pazarlama otomasyonu, e-posta pazarlaması ve sosyal medya pazarlama yazılımı ile nasıl entegre olduğunu unutmayın.
22- Çağrı Merkezi Otomasyonu ve Entegrasyonu
CRM yazılımının özelliklerinden biri, çağrı merkezini CRM arayüzü aracılığıyla kontrol etme ve herhangi bir üçüncü taraf uygulamasını tek bir platformda entegre etme yeteneğidir. Ne kadar az farklı sistem kullanırsanız, çeviri veya aktarım yoluyla kafa karışıklığı ve bilgi kaybı olasılığı o kadar az olur.
CRM tek başına güçlü bir yazılımdır, ancak organizasyonel süreçleri hızlandırmak için diğer yazılımlarla entegrasyonu çok gereklidir. İdeal olarak, CRM yazılımı şirketinizin satış faaliyetlerinin ana merkezi olmalı ve diğer yazılımlarla entegrasyonu, CRM’i operasyonel olarak güçlendiren bir destek görevi görmelidir.
23- Özelleştirme Seçenekleri
Özelleştirme, özel alanların ve form oluşturucunun yönetimi gibi ve genel olarak özelleştirme yeteneği, CRM yazılımının özelliklerinden biridir. Özelleştirme ne kadar fazla olursa, CRM yazılımı o kadar esnek olur. Satın almadan önce özelleştirme konusundaki ihtiyaçlarınızı bilmek önemlidir. Yazılım organizasyonunuzla birlikte büyüyecek mi? Organizasyonunuzun kullandığı mevcut yazılımlara uyum sağlama ve entegre etme yeteneğine sahip mi? Gerektiğinde değişebilir mi? Bu soruların herhangi birine olumsuz yanıt verdiyseniz, daha esnek bir yazılım bulmanız gerekebilir.
Yazılım Seçim Stratejisi
İşletmeler için müşteri ilişkilerinde başarılı olmak amacıyla en iyi CRM yazılımını seçmek çok önemlidir. En temel haliyle, iki temel noktaya özetlenir. Doğru CRM’i seçmek için şunları yapmalısınız:
- Aralarından seçim yapmak için CRM yazılımı özelliklerini tanıyı
- Ekibinizin hangi özel CRM programı özelliklerine ihtiyaç duyduğunu bilin.
Bu konuları çözmek için, bu makalede CRM yazılımının en önemli özelliklerinin bir listesini toplamaya çalıştık, böylece yardımlarıyla ihtiyacınız olan yazılımı seçebilirsiniz. Tüm platformların tüm CRM yazılımı özelliklerine sahip olmayacağını unutmayın, bu nedenle gereksinimlerinizi belirlemeli ve biraz araştırma yapmalısınız.
Satıcılara Sorulması Gereken Sorular
CRM özelliklerini tamamladıktan sonra, özellik odaklı soruların bir listesini hazırlamak iyi bir fikirdir. Bu aynı zamanda belirsizliklerinizi veya kafa karışıklıklarınızı gidermeye yardımcı olur ve doğru seçimi yapmanızı sağlar.
- Sistem kaç potansiyel müşteri depolayabilir? Potansiyel müşterileri analiz etmek ve görüntülemek mümkün mü?
- Sistemde hangi analiz ve raporlama özellikleri mevcut?
- Çağrı depolama alanı limiti ne kadar? Bu limiti artırmak için ek ücret ödeniyor mu?
- Pazarlama özellikleri ana sürümle mi geliyor yoksa entegrasyon yoluyla mı kullanılabiliyor? Platform diğer pazarlama araçlarıyla entegre oluyor mu?
- Özelleştirilebilir e-posta şablonları sunuyor mu? Yazılım Gmail veya Outlook ile entegre oluyor mu?
- Veri saklama politikası nedir? Platform diğer belge depolama uygulamalarıyla entegre oluyor mu?
- Özel tahmin modelleri oluşturulabilir mi? Makine öğrenimi veya yapay zeka yetenekleriyle mi güçlendiriliyor?
- Çok kullanıcılı oturum açma sunuyor mu?
Sonuç
CRM yazılımları müşterileri mümkün olduğunca basit bir şekilde çekmeye çalışmak için tasarlanmış olsa da, gerçek şu ki, işletmeniz üzerinde en büyük etkiye sahip olan birkaç CRM özelliği vardır. En uygun ve en iyi yazılımı satın almak için seçimlerinizi analiz ederken ve incelerken, ilginç veya hatta umut verici olsalar bile ihtiyaçlarınızı karşılayamayan araçlarla dikkatinizin dağılmasını önlemek için bu yeteneklere odaklanmak önemlidir. Yeni bir CRM yazılımını denemek istiyorsanız, ancak kendinize uygun CRM sistemini seçemiyorsanız, Arda Yazılımı size yardımcı olmak için burada.
