CRM ile ERP arasındaki farklar, temel süreçlerini otomatikleştirmek isteyen işletmelerin karşılaştığı bir konudur. Bir şirketin yöneticisi olduğunuzu ve işinizi büyütmek için bir yönetim yazılımı aradığınızı varsayalım. Aramalarınızda en çok göze çarpan iki isim: CRM ve ERP. Şimdi şu soru ortaya çıkıyor: CRM ile ERP arasındaki farklar nelerdir ve hangisi işletmeniz için daha uygundur?
İlk bakışta bu iki sistem benzer görünebilir, ancak gerçek şu ki her birinin farklı bir yolu ve amacı vardır. CRM yazılımı daha çok müşteriler ve satışlar üzerine odaklanırken, ERP kuruluşun iç kaynaklarını ve süreçlerini yönetir. Doğru bilgiye sahip olmadan karar verirseniz, aylarca zaman ve para harcayabilir ve sonunda işinize yaramayan bir yazılıma sahip olabilirsiniz. Bu nedenle bu makalede adım adım şunları inceleyeceğiz:
- CRM programı nedir ve ne işe yarar?
- ERP yazılımının CRM’den ne gibi farkları vardır?
- CRM ile ERP arasındaki farkların çeşitli alanlarda tam karşılaştırması
- Her birini (veya kombinasyonlarını) seçmek işletmeniz için ne zaman en iyi seçenektir?
Bu makale, CRM ve ERP’nin temel özelliklerini, aralarındaki farkı ve bir işletmenin ERP’ye mi, CRM’e mi yoksa her ikisine mi ihtiyacı olduğunu belirlemeye yardımcı olacaktır. Doğru seçimi yapmak için makalenin sonuna kadar bizimle kalın.
CRM Ne Anlama Geliyor?
CRM sistemleri, müşterilerin bağımlılığı dikkate alınarak her türlü bilginin kaydedilmesi ve depolanması için tasarlanmıştır. Veriler standartlaştırılır ve kuruluş genelinde etkili bir şekilde paylaşılabilir. Satış ekibinden biri potansiyel bir müşteriyle iletişim kurarsa, örneğin iletişim bilgileri ve yaptıkları görüşmeyle ilgili notlar gibi yeni bilgiler girebilir.
Daha sonra, bazı durumlarda, bir pazarlamacı bu bilgileri yeni bir teklif hazırlamak için kullanabilir. Kayıtları CRM sisteminde toplamaları gerekir. Uygun bir sistemle, işletmeler müşteri deneyiminin her bölümünü düzenleyebilir ve segmentlere ayırabilir.
Ek olarak, CRM yazılımları satış tahminlerini, satış desteğini, faturaları ve iletişimi yönetebilir. Bir CRM yazılımı, verimliliği artırmaya, satış yaratmaya ve müşteri verileriyle daha fazla doğruluk sağlamaya yardımcı olur. Sonuç olarak, müşteri ilişkileri iyileşir. Bu konuda daha fazla bilgi edinmek için kapsamlı kilavuz makalemizi buradan okuyun.
İşletmede CRM Kullanmanın Avantajları
- Müşteri bilgilerinin entegre yönetimi: Tüm veriler tek bir yerde saklanı
- Satışları artırmak: Potansiyel müşterileri ve satış fırsatlarını etkili bir şekilde takip etmek.
- Müşteri deneyimini iyileştirmek: Etkileşim geçmişine dayalı kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak.
- Doğru raporlama: Satış ve pazarlama ekibinin performansını analiz etme imkanı.
- İnsan hatasını azaltmak: Artık dağınık Excel dosyalarına veya kağıt notlara gerek yok.
Örneğin, müşterinizin geçen hafta aradığını ve bir ürün hakkında soru sorduğunu varsayalım. CRM yazılımı, takip etmenizi hatırlatır ve bu da başarılı bir satışa dönüşebilir.
CRM Yazılımının Özellikleri
Standart bir CRM sistemi genellikle işletmelere şu yetenekleri sunar:
- Potansiyel Müşteri Yönetimi: Potansiyel müşterileri gerçek müşterilere dönüşene kadar kaydetmek ve takip etmek.
- Satış Otomasyonu: Satış aşamalarını otomatik olarak kaydetmek, görevleri ve takipleri hatırlatmak
- İletişim Yönetimi: Her müşteriyle yapılan aramaların, e-postaların ve mesajların geçmişini saklamak
- Müşteri Segmentasyonu: Müşterileri farklı özelliklere (konum, satın alma geçmişi, ilgi alanları) göre kategorilere ayı
- Pazarlama Otomasyonu: Müşteri verilerine dayalı hedefli e-posta veya SMS kampanyaları yürütmek
- Gösterge Paneli ve Raporlar: Satış durumu, ekip performansı ve dönüşüm oranları hakkında anlık istatistikler sunmak
- Diğer Araçlarla Entegrasyon: E-posta, sosyal ağlar veya muhasebe yazılımlarına bağlanmak
- Satış Sürecini Basitleştirmek: Satış sürecini satış otomasyonu yoluyla basitleştirmek ve satış takiplerini kolayca yönetmek.
- Tekrarlayan Görevleri Otomatikleştirme: Tekrarlayan görevleri ortadan kaldırarak ve otomatikleştirerek zaman ve maliyet israfını önlemek ve insan gücünü daha faydalı işler yapmak için organize etmek.
CRM yazılımının temel avantajı, işletmelere tüm müşteri verilerinin merkezi bir veritabanını vermesi ve tüm müşteri etkileşimlerini izlemesidir. İşletmeler, bu bilgileri kullanarak ve analiz ederek, müşterilerin daha fazla gelir elde etmek için neye ihtiyaç duydukları, satış ekiplerinin nasıl performans gösterdiği, müşterilere nasıl verimli ve uygun hizmetler sunulacağı ve daha fazlası hakkında daha bilinçli kararlar alabilirler.
ERP Yazılımı Nedir?
Bir CRM gibi, ERP yazılımı da işletme görevlerini basitleştirmek ve düzene sokmak için tasarlanmıştır. CRM müşteri yönetimine odaklanırken, ERP daha çok finans, insan kaynakları, üretim, depolama ve tedarik zinciri alanlarına odaklanır. Bir ERP yazılımı, işletmenin birbirine bağlı faaliyetlerini şeffaf bir şekilde sunar ve yönetir. Bu nedenle, standartlaştırılmış bilgileri sistemin her bölümünden kademeli olarak alabilirsiniz. Böylece şirket, operasyonlara daha az, verilere daha fazla odaklanabilir.
ERP Yazılımının Özellikleri
- Finans ve Muhasebe Yönetimi: Gelir, gider, bütçe ve banka hesaplarını takip etmek
- İnsan Kaynakları Yönetimi: Çalışan bilgileri, devamlılık, maaş ve yan haklar
- Tedarik Zinciri ve Depo Yönetimi: Envanter kontrolü, satın alma ve satış siparişleri, lojistik
- Üretim Planlama: Üretim süreçlerini zamanlamak ve takip etmek
- Diğer Sistemlerle Entegrasyon: CRM, finansal yazılımlar ve analitik araçlarla bağlantı ve entegrasyon imkanı
- Yönetim Gösterge Paneli ve Raporları: Kuruluşun durumunun doğru ve anında analizi
CRM yazılımınızı ücretsiz deneyin!
Arda CRM ile müşteri ilişkilerinizi daha kolay yönetin.
CRM ile ERP Arasındaki Farklar Nelerdir?
CRM ile ERP arasındaki farklar karşılaştırmak ve CRM veya ERP arasında seçim yapmak için, bu iki sistemdeki yaklaşımların farklılıklarına dikkat etmek gerekir. İş süreçlerine farklı yaklaşımlar, CRM ve ERP’nin en önemli farklarıdır. Hem ERP hem de CRM sistemleri, iş faaliyetlerinde daha fazla verimlilik yaratır. Ancak, bir ERP sistemi, ticari faaliyetlerin daha fazla verimliliği ile maliyetleri düşürmeye odaklanır. Her iki çözüm de müşteri bilgileri için merkezi bir veritabanı sunar.
Tüm bunları göz önünde bulundurarak, bir CRM yazılımı daha yüksek satış hacmini kolaylaştırıcı ve müşteriyle iletişimi iyileştirici olarak en iyi uygulamaya sahiptir. Her halükarda, bir CRM yazılımı veya bir ERP sistemi kullanmak, müşteri verilerini e-posta, el yazısı notlar vb. kullanarak aramaktan daha iyidir.
CRM ile ERP arasındaki farklar’dan biride, müşterilerle ve iş süreçleriyle nasıl etkileşim kurulduğudur. Her şirketin müşteri ilişkilerini iyileştirmesi gerektiğinden, bir CRM yazılımı potansiyel müşteriler oluşturmayı ve mevcut müşterilerin sadakatini sağlar. Bir ERP yazılımı ile her şirket, farklı şirketlerle çalışma sürecini yönetebilir. Yöneticiler ayrıca şirketin her bölümünde neler olup bittiğine dair genel bir bakış elde edebilirler. Genel olarak, bu iki yazılım arasındaki farklar aşağıdaki 6 seçenekte belirtilebilir:
1- Ana Odak
CRM, müşteri ilişkileri yönetimine, satışları artırmaya ve müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanırken, ERP iç kaynakları yönetmeye, süreçleri optimize etmeye ve maliyetleri azaltmaya odaklanır.
2- Ana Kullanıcılar
CRM kullanıcıları genellikle satış, pazarlama ve müşteri destek ekipleridir, ERP kullanıcıları ise finans, insan kaynakları, üretim ve depo ekipleridir.
3- Temel Amaç
CRM’nin amacı geliri ve müşteri sadakatini artırmaktır, ERP ise iç operasyonları optimize etmeyi ve kurumsal kaynakları kontrol etmeyi amaçlar.
4- Veri Yönetimi
CRM, müşterilerin bilgilerini ve etkileşimlerini kaydeder ve analiz eder, ancak ERP finans, envanter ve üretim gibi kuruluşun iç verilerini yönetir.
5- Otomasyon ve Raporlama
CRM daha çok satış otomasyonuna, pazarlamaya ve müşteri davranışını analiz etmeye odaklanırken, ERP kapsamlı yönetim raporları ve iç süreçlerin otomasyonunu sunar.
6- Ölçek ve Entegrasyon
CRM ile ERP arasındaki farklarinın diğerı, ölçek ve entegrasyondur. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı genellikle daha hafiftir ve daha hızlı uygulanabilir, ancak ERP daha karmaşık bir sistemdir ve kuruluşun tüm kaynaklarını entegre etmek için tasarlanmıştır.
CRM ve ERP Arasındaki Farkların Karşılaştırma Tablosu
| Özellik/Avantaj | CRM Yazılımı | ERP Yazılımı |
| Ana Odak | Müşteriyle İletişim ve Etkileşimlerin Yönetimi | Kuruluşun İç Kaynak ve Süreçlerinin Yönetimi |
| Ana Kullanıcılar | Satış, pazarlama, müşteri destek ekibi | Finans, insan kaynakları, üretim, depo, tedarik zinciri ekibi |
| Temel Amaç | Satışları, sadakati ve müşteri memnuniyetini artırmak | İç süreçleri optimize etmek ve maliyetleri azaltmak |
| Potansiyel Müşteri ve Fırsat Yönetimi | Evet, potansiyel müşterileri başarılı satışa kadar takip etmek | Hayır, ERP genellikle iç sürece odaklanır. |
| Satış ve Pazarlama Otomasyonu | Evet, e-posta pazarlaması ve hedefli kampanyalar dahil | Sınırlı veya CRM ile entegrasyon gerektirir |
| Müşteriyle İletişim Yönetimi | Evet, aramaların, mesajların, e-postaların tarihçesini kaydetmek | Hayır, iç operasyonlara odaklanıyor |
| Müşteri Segmentasyonu ve Analizi | Evet, müşterileri kategorilere ayırma ve davranışlarını analiz etme imkanı | Genellikle hayır, kurumsal verilere odaklanıyor |
| Finans ve Muhasebe Yönetimi | Sınırlı, genellikle finansal yazılıma bağlanma gerektirir | Evet, tam finans yönetimi, bütçe, hesaplar ve nakit akışı |
| İnsan Kaynakları Yönetimi | Sınırlı, genellikle satış ve destek ekibi için | Evet, çalışanlar, maaşlar, devamlılık ve yan haklar dahil |
| Üretim ve Depo Yönetimi | Evet, satış ve pazarlama performansına odaklanmak | Evet, tüm kuruluştan kapsamlı raporlar |
| Diğer Sistemlerle Entegrasyon | Genellikle ERP veya pazarlama ve e-posta araçlarıyla | Genellikle CRM ve diğer kurumsal sistemlerle |
CRM ve ERP’nin Temel Özelliklerinin Karşılaştırma Tablosu
CRM ve ERP’nin Benzerlikleri
ERP ve CRM, verileri bir veritabanında depolayan ve analiz eden ticari uygulamalardır. Her ikisi de işletme içinde kurulum yoluyla veya yazılım satıcısının yazılımı kendi veri merkezinde yönettiği ve müşterilerin bulut aracılığıyla eriştiği hizmet olarak yazılım (SaaS) aracılığıyla sunulur. Ayrıca, ERP ve CRM uygulamalarının uygulanması, her ikisinin de dağıtımıyla üstesinden gelinmesi gereken bir konudur.
ERP ve CRM Sistemlerinin Entegrasyonu ile Verimliliğin Artırılması
CRM ve ERP arasındaki farkları karşılaştırırken ve CRM veya ERP arasında karar verirken entegrasyon en önemli unsurdur. ERP ve CRM sistemleri veri paylaşabilmeli ve bu en iyi entegrasyon yoluyla sağlanır. Örneğin, bir satış ekibi üyesi, yeniden satış kampanyası yapmaya çalışırken müşterinin sipariş geçmişine, kredi durumuna veya ödenmemiş ödemelerine erişmek isteyebilir.
Finans departmanı, maaş bordrosu indirimlerini veya toplu siparişleri uygularken satış komisyonunu hesaplamak için CRM sistemine erişmesi gerekebilir. Tek bir platform üzerine inşa edilmiş bir CRM ve ERP sistemi, fiyatlandırma yapılarını incelemek ve müşteri edinme maliyetleri ve müşteri yaşam boyu değeri gibi KPI’ları yönetmek için birleşik bir yaklaşıma ihtiyaç duyabilecek işletme yöneticileri için de faydalar sağlar.
Entegre ERP ve CRM Kullanmanın Faydaları
CRM ile ERP arasındaki farkları inceledikten sonra, entegre bir sistem kullanmanın faydalarını bilmelisiniz. Entegre bir ERP ve CRM sistemi kullanmak, işletmenizin aynı anda hem müşteri yönetimine hem de iç kaynakların optimizasyonuna odaklanmasını sağlar. Bu kombinasyonla, müşteri bilgileri doğrudan finansal süreçler, depo, üretim ve insan kaynakları yönetimi ile ilişkilendirilir ve verilerin birkaç ayrı sisteme girilmesine gerek kalmaz. Bu entegrasyon, insan hatalarını azaltır, zamandan tasarruf sağlar ve verimliliği artırır.
Ek olarak, yöneticiler kapsamlı raporlara ve gösterge panolarına erişerek daha iyi stratejik kararlar alabilirler. Satış ekibi, doğru müşteri bilgileriyle çalışır ve aynı zamanda finans ve iç operasyonlar organizasyonun performansını optimize edebilir. Bu sayede, organizasyon hem gelir artışı hem de maliyet düşüşü yaşar ve CRM ile ERP arasındaki farkların tüm avantajlarından pratik olarak yararlanır.
Bir CRM veya ERP Yazılımı Seçme Kararı
Büyüme ve gelişimlerini düzenli olarak sürdürmek isteyen şirketler, CRM veya ERP arasında hangi sistemi önce uygulayacaklarını bilemeyebilirler. Her ikisinin de önemli avantajları olduğu için bu zorlu bir seçim olabilir. Genel olarak, şirketler önce satışlarını organize ederek kâr elde etmelidirler, bu amaca ulaşmak için bir CRM yazılımına ihtiyaç duyacaklardır. Bundan sonra ve şirketin büyüme yolculuğunda, bir ERP sistemi, işletmeyi doğru ve şeffaf sektörler arası verilerle yönlendirir.
Bu nedenle her ikisine de ihtiyacınız var. Bir CRM yazılımı satışları artırır ve bir ERP sistemi operasyonları basitleştirmeye ve genel maliyetleri düşürmeye yardımcı olur. CRM ve ERP birlikte çalışarak iş büyümesini en üst düzeye çıkarabilir.
CRM veya ERP veya Her İkisi de mi?
Tek bir platform üzerine inşa edilmiş ERP ve CRM sistemleri, çeşitli avantajlara sahiptir. Entegre ERP ve CRM sistemleri, her bir yazılımı ayrı ayrı satın almaktan daha az maliyetlidir. Entegre veri modeli, tüm bilgilerin gerçek zamanlı olarak güncellendiği anlamına gelir; toplu yüklemeleri beklemeye veya iki yazılım arasında bağlantı kurmaya gerek kalmaz. Sıfırdan ERP için oluşturulan sistemler, süreçleri daha iyi yönetebilir. CRM ile ERP arasındaki farklar, küçük ve orta ölçekli işletmelerden (KOBİ) büyük şirketlere kadar neredeyse tüm büyüyen şirketlerin sonunda hem ERP hem de CRM sistemlerine ihtiyaç duyacağını göstermektedir.
Finanslarını düşük seviyeli muhasebe araçlarında veya hatta Excel gibi diğer araçlarda yürüten şirketler, bu sistemlerin verimsiz olduğunu ve büyümelerini engellediğini fark ettiklerinde ve daha güçlü bir yazılıma ihtiyaç duyduklarında, genellikle bir ERP sistemine yönelirler. Bir şirketin önce CRM mi yoksa ERP mi satın alacağı, iş modeline bağlıdır.
üçük bir yüksek değerli müşteri kitlesine ve karmaşık mali işlere sahip bir şirket, önce bir ERP sistemine yatırım yapabilirken, nispeten basit mali işlere ve sık iletişim gerektiren büyük bir müşteri tabanına sahip bir şirket, tam tersi olarak önce bir CRM yazılımı ile başlayabilir. Ancak, sonuç olarak, her iki sistem de çoğu şirket için gereklidir.
Karar Verme Rehberi; CRM veya ERP veya Her İkisi mi?
CRM ve ERP arasında seçim yapmak, işletmenizin özel ihtiyaçlarına bağlıdır. Daha iyi bir karar vermek için şu soruları göz önünde bulundurun:
Şirketinizin temel amacı nedir?
İşletmenizin amacı satışları artırmak ve müşteri ilişkilerini geliştirmek ise, bu durumda bir CRM programı iyi bir seçimdir. Ancak hedefiniz kaynakları optimize etmek, maliyetleri düşürmek ve iç operasyonları yönetmek ise, ERP iyi bir seçenek olacaktır.
Hangi ekiplerin sisteme ihtiyacı var?
Şüphesiz satış, pazarlama ve müşteri destek ekipleri için CRM yazılımı en iyi seçimdir. Ayrıca finans, insan kaynakları, üretim ve depo ekipleri için ERP sistemi iyi bir seçimdir.
Uygulama için ne kadar bütçeniz ve zamanınız var?
Bütçe ve uygulama süresi, CRM ile ERP arasındaki farklardan biridir. CRM sistemi genellikle daha hızlı ve daha kolay uygulanabilir. Ancak ERP yazılımı daha karmaşık olabilir ve uygulanması da maliyetli olabilir.
Sistemleri entegre etmeniz gerekiyor mu?
Birçok işletme önce CRM’yi uygular ve sonra ERP’yi ekler. Arda gibi bazı platformlar, tüm süreçlerin tek bir sistemde yönetilmesi için CRM ve ERP’nin entegrasyonunu sağlar.
Önemli İpucu: Birçok işletmede, CRM ve ERP’nin birleşimi en iyi çözümdür: Müşteri yönetimi ve satışları artırmak için CRM ve verimliliği artırmak ve iç kaynakları kontrol etmek için ERP. Bu kombinasyon, organizasyonun aynı anda gelir artışına ve maliyet düşüşüne odaklanmasını sağlar.
Entegre CRM ve ERP Arda Yazılımı
Hem CRM hem de ERP yazılımlarını tek bir platformda entegre olarak sunan Arda yazılımı gibi entegre bir platform, şüphesiz her ileri görüşlü işletme için iyi ve ideal bir seçimdir. İşinizi bugün entegre bir CRM ve ERP çözümü ile yönetmek istiyorsanız, Arda her iki sistemin özelliklerini tek bir yerde sunan eksiksiz bir platformdur:
- Satış ve müşteri ilişkileri yönetimi
- İç kaynakların ve organizasyonel süreçlerin yönetimi
- Doğru raporlama ve yönetim panosu
- Görev ve proje yönetimi ile tekrarlayan işlerin ortadan kaldırılması
Arda’nın ücretsiz demosunu hemen deneyin ve işinizi nasıl akıllıca yönetebileceğinizi görün.
