Bir işletme için bir sistem satın almak üzere Bulut CRM ve Web Tabanlı CRM Farkları nasıl doğru yapılır ve temelde Bulut CRM ve Web Tabanlı CRM (Online CRM) arasındaki fark nedir? Bulut CRM yazılımı ve Online CRM’yi karşılaştırmak için, öncelikle her iki sistem türü hakkında iyi bir bilgiye sahip olmalı ve ardından farkları, avantajları ve dezavantajları inceleyerek CRM yazılımı satın almaya yönelik adımlar atmalısınız.
Bu soruyu yanıtlamak ve işletmeniz için en iyi CRM yazılımını seçmenize yardımcı olmak için bu önemli endişeyi gidermek amacıyla, bu konuyu bugünkü makalede ele aldık. Makalenin sonuna kadar bizimle kalın.
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Nedir?
CRM yazılımı, işletmelerin satışları artırmasına, müşteri ilişkilerini geliştirmesine ve takip süreçlerini basitleştirmesine yardımcı olan bir araçtır. Günümüzün dijital ekonomisinde, çoğu şirket küresel pazarlara erişime sahiptir ve muazzam müşteri hacminden etkilenebilir. Tüm bunları takip etmek için daha iyi araçlara ihtiyaçları var. Aynı şekilde, dijital ekonomi ürün ve hizmet satın almak için daha fazla seçenek sunuyor, bu nedenle daha az müşteri sadakati var. Sonuç olarak, şirketler müşteri çekme ve elde tutma oyunlarını geliştiriyor.
Etkili CRM yazılımı, satış aşamalarına ilişkin görünürlüğü ve içgörüyü artırır. Bu, yöneticilerin ayrıntılardan haberdar olmasına yardımcı olur ve yeni ekip üyelerinin önceki satıcının kaldığı yerden devam etmesini sağlar. Sonuç olarak, iş doğru yapıldığında CRM gelir artışına yol açar. CRM hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız CRM Nedir? başlıklı makaleyi mutlaka okuyun.
CRM Türleri nelerdir?
Bulut CRM ve Web Tabanlı CRM Farkları ve Bulut CRM ile Çevrimiçi CRM Karşılaştırması söylemeden önce, öncelikle CRM türlerini bilmelisiniz. Doğru CRM yazılımını seçmek, ekibinizin satış davranışlarını, zamanlarını yönetme yeteneklerini geliştirmek ve satışları en üst düzeye çıkarmak için şirket hedeflerini eşleştirmeye bağlıdır. Operasyonel CRM uygulamaları, potansiyel müşteri oluşturma ve puanlama araçları, iletişim yönetimi ve pazarlama otomasyonu sağlar.
Analitik CRM, üst düzey yöneticilerin daha iyi stratejik kararlar almasına yardımcı olmak için veri madenciliği ve temel performans göstergelerini analiz etme ile ilgilidir. İşbirlikçi CRM yazılımı, olumlu bir deneyim sağlamak için işletmelerin müşteri geri bildirimlerini birden fazla iş biriminde paylaşmasına olanak tanır. Her şey, kuruluşun CRM’ye ne kadar ihtiyaç duyduğuna bağlıdır.
Bulut CRM Nedir?
Bulut tabanlı CRM, bulutta barındırılan ve verilere herhangi bir yerden (internet erişimi olan herhangi bir yer ve herhangi bir cihaz) erişim sağlayan bir CRM sistemidir. Ayrıca, farklı departmanlardaki çalışanlar aynı anda ortak bir veritabanı üzerinde çalışabilirler. Bulut CRM yazılımı, uzaktan yüksek verimlilikle çalışmanızı sağlar.
Web Tabanlı CRM (Çevrimiçi CRM) Nedir?
Web tabanlı CRM yazılımı, müşterilerin farklı fiyatlandırılmış modüller arasından seçim yapabileceği aylık bir abonelik olan Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) modelini izleyen müşteri ilişkileri yönetimi yazılımını da ifade eder. Web veya çevrimiçi tabanlı CRM sistemleri, toplam CRM harcamalarının yaklaşık %75’ini oluşturur.
Daha Uygun Maliyetli CRM Çözümü Hangisidir?
Genel olarak, Bulut CRM ve Web Tabanlı CRM Farklarında, maliyet, yeni bir CRM sistemi uygulamak isteyen birçok işletme için belirleyici bir faktör olabilir ve web tabanlı CRM programı ile bulut CRM’nin ödeme modelleri önemli ölçüde farklıdır.
Alternatif bir yöntem olarak, SaaS modeli Bulut CRM ve Web Tabanlı CRM karşılaştırması’nda, yazılım maliyetinin aylık veya yıllık olarak ödendiği anlamına gelir. İlk maliyetler çevrimiçi veya web tabanlı bir CRM sistemine kıyasla daha düşük olsa da, muhtemelen gizli maliyetler olacaktır. Gizli maliyetler genellikle kullanıcı sayısı, özelleştirme ihtiyacı veya personel eğitimi ile ilgilidir. Ancak, herhangi bir donanım, fiziksel altyapı veya bakım ihtiyacı olmadığından, bulut CRM çözümü bazı işletmeler için daha uygun maliyetli bir seçenek olabilir.
CRM yazılımınızı ücretsiz deneyin!
Arda CRM ile müşteri ilişkilerinizi daha kolay yönetin.
İşletmeniz Ne Kadar Ödeyebilir?
Bulut CRM ve Web Tabanlı CRM Farkları incelemede, uygun fiyatlılık işletmenizin büyüklüğüne (büyük veya küçük) bağlı olabilir. Örneğin, büyük bir şirketiniz varsa, altyapınız, ilk uygulama maliyetlerinin üstesinden geldikten sonra, web tabanlı bir CRM yaklaşımının sürekli abonelik ücreti ödemekten uzun vadede daha ucuz olabileceği anlamına gelebilir.
Öte yandan, küçük bir bulut CRM’nin düşük başlangıç maliyetleri, küçük veya orta ölçekli bir işletme için daha cazip olabilir, çünkü bu sadece onlar için daha uygun maliyetli olmakla kalmaz, aynı zamanda değerli zamanlarını görevleri yönetmek dışında başka yerlerde harcayabilirler.
Bulut CRM Yazılımı Kullanmanın Avantajları
Bulut tabanlı CRM sistemleri, potansiyel müşteri geliştirmeden fırsat yönetimine ve sürekli müşteri hesabı bakımına kadar tüm müşteri yolculuğunu yönetmek için otomatik iş süreçleri sunar. En iyi bulut CRM çözümleri, kullanıcıların pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri arasındaki noktaları birbirine bağlamasını sağlar ve şirketlerin müşteri etkileşimlerini tüm müşteri yolculuğu boyunca etkili bir şekilde yönetmelerine olanak tanır.
Web Tabanlı CRM’nin Avantajları
Web tabanlı CRM yazılımının avantajları, uygun maliyetli ve verimli bir yazılım arayan işletmeler için çoktur. Web tabanlı CRM’ler alıcılar için ideal bir avantaja sahiptir; kurulumu ve bakımı kolay ve uygun maliyetlidir. Bulut CRM ve Web Tabanlı CRM Farkları devam ederken, bu yazılımların 8 önemli avantajına da değineceğiz.
1- Uygun Maliyetli
Web tabanlı CRM veya çevrimiçi CRM (Online CRM) yazılımının avantajlarından biri de uygun maliyetli olmasıdır. CRM yazılımının fiyatı söz konusu olduğunda, web tabanlı CRM’ler ve şirket içi CRM’ler arasında bir fark yoktur.
2- Kolay Kurulum
Kolay kurulum önemli avantajlardan biridir. Donanım satın almanıza, lisans almanıza veya yazılımı şirket içi sistemlere kurmanıza gerek yoktur. Bunun yerine, bir internet alanı ve internet tarayıcınız aracılığıyla web tabanlı CRM’nin internet adresine gidersiniz ve anında CRM modüllerine erişirsiniz.
3- Ölçeklenebilirlik
Web tabanlı CRM yazılımları, ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde tasarlanabilir. Bulut CRM ve Web Tabanlı CRM Farkları incelemede noktalarından biri de, web tabanlı CRM’nin gelişirken işletmenizin ihtiyaçlarını karşılayan özelliklere sahip olmasıdır.
4- Kolay Erişim
Bulut CRM’ler gibi, web tabanlı CRM’ler de sisteme kolay erişim özelliğine sahiptir. Yani, bir internet bağlantınız ve sistem giriş bilgileriniz olduğu sürece her yerden erişilebilirler.
5- Otomasyon
Otomasyon, çevrimiçi CRM yazılımının en önemli avantajlarından biridir. Ekip üyelerinin tekrarlayan ve zaman alan görevlere zaman ayırmak zorunda kalmaması için karmaşık ve basit otomasyonlar oluşturun.
6- Analiz ve Raporlama
Satış hunisinde müşterileriniz hakkında değerli bilgileri toplamak ve izlemek, web tabanlı CRM yazılımının avantajlarından biridir. Bu avantaj, ekip üyelerinin güvenilir müşteri verilerini kullanarak daha bilinçli iş kararları almasını sağlar.
7- Entegrasyon Yeteneği
Diğer platformlarla entegrasyon ve bütünleşme yeteneği, sistemler arasında veri taşıma ihtiyacını ortadan kaldıran web tabanlı bir müşteri ilişkileri yönetimi bağlantısını gösterir.
8- Belge Yönetimi
Bu, CRM yazılımında belgelerin oluşturulmasını, özelleştirilmesini ve güncel tutulmasını içerir.
Bulut CRM ve Web Tabanlı CRM Farkları Tablosu
| Özellikler | Bulut CRM | Web Tabanlı CRM |
| Konumlandırma | Bulut sunucularında, sağlayıcı tarafından yönetilir | Şirket veya sağlayıcının web sunucusunda, SaaS modeline benzer |
| Maliyet | Düşük başlangıç maliyeti + aylık/yıllık abonelik ödemesi | Başlangıç maliyeti yüksek olabilir, ancak uzun vadede daha ucuzdur |
| Erişilebilirlik | İnternet olan her cihazdan ve her yerden erişilebilir | Web tarayıcısı üzerinden erişilebilir. |
| Güvenlik | Veri güvenliği bulut hizmeti sağlayıcısına bağlıdır | Daha fazla güvenlik organizasyonun kendisinde (güvenliği özelleştirme imkanı) |
| Ölçeklenebilirlik | Çok yüksek, kaynakları hızlı bir şekilde artırma veya azaltma imkanı | Ölçeklenebilir ancak daha sınırlı ve organizasyonun altyapısına bağlı |
| Bakım ve Destek | Tüm bakım ve güncellemeler sağlayıcı tarafından yapılır. | Dahili bir IT ekibi veya destek sözleşmesi gerektirir. |
| Konumlandırma Hızı | Hızlı, donanım gerektirmez Hızlı | ancak şirketin altyapısına bağlı olarak biraz zaman alabilir. |
| Özelleştirme Yeteneği | Genellikle daha az, çünkü bulut sürümleri standarttır. | Daha fazla, daha derinlemesine özelleştirme imkanı vardır. |
| Uygunluk | IT kaynakları olmayan start-up’lar ve küçük/orta ölçekli işletmeler için | Veriler ve altyapı üzerinde tam kontrol isteyen küçük/orta ölçekli işletmeler veya şirketler için. |
Bulut CRM veya Web Tabanlı CRM Çözümünü Nasıl Seçersiniz?
Bulut CRM ve Web Tabanlı CRM Farkları karşılaştırdıktan sonra, bulut CRM ve web tabanlı CRM farkları anladığınızda, büyük bir seçim yapma zamanı gelir. Makalenin devamında, bulut ve web tabanlı CRM’i inceleme ve seçme yöntemini belirttik. Makalenin bu bölümünü okuyarak, ihtiyaçlarınızı daha iyi belirleyebilir ve birini diğerine tercih edebilirsiniz.
Ticari Hedefler
Bulut CRM yazılımı ve web tabanlı CRM’i karşılaştırdıktan sonra, ticari hedeflerinize ulaşmak için hangi performansa ihtiyacınız olduğunu belirleyin ve ihtiyaçlarınızı ve ticari hedeflerinizi karşılayan bir sistem seçin.
Diğer Uygulamalarla Entegrasyon Yeteneği
Sistemin temel ihtiyaçları yönetmek için gerekli tüm araçlara sahip olup olmadığını kontrol edin. Örneğin, e-posta, telefon ve sohbet yoluyla iletişimleri yönetmek için araçlar. Tüm önemli araçlara tek bir arayüzden erişmek, birden fazla uygulama arasında geçiş yapmaktan çok daha kolaydır.
Teknik Destek Kalitesi
Yazılımın performansı sadece yapılandırmaya değil, teknik desteğin yanıt verme hızına ve profesyonelliğine de bağlıdır.
Satıcının Gücü ve İtibarı
CRM yazılımı satıcısının müşteri incelemelerini ve örneklerini inceleyin. İncelemelerde, müşterilerin ne beklediğini ve sonuç olarak ne elde ettiğini, bunun satış hacmi ve verimlilik açısından işletmelerini nasıl etkilediğini görebilirsiniz. Bu inceleme ve raporlar, en iyi satıcıları karşılaştırmanız ve satıcının işletmenizin kesin ihtiyaçlarını karşılayıp karşılayamayacağını kontrol etmeniz için size içgörüler sunar.
Sürekli Ölçeklenebilirlik Yeteneği
Bulut CRM ve Web Tabanlı CRM Farkları ederken, dikkate almanız gereken bir diğer nokta da, organizasyonunuzun büyümesi ve gelişmesi için uzun vadeli planlarınızın olup olmadığıdır. Cevap “evet” ise, bu CRM platformunuzun sürekli yükseltmelerini ve özelleştirmelerini içerebilir.
Entegrasyonlar ayrıca CRM’inizin geliştirilmesinin önemli bir parçası olabilir. Bu, sisteminizin işlevselliğini ve içgörülerini genişletmek için CRM yazılımınızı web siteniz, sosyal medya platformlarınız vb. gibi diğer uygulamalara bağlamayı içerir.
Erişilebilirlik
İnternete bağlanabildiğiniz sürece, web tabanlı veya hatta bulut tabanlı bir CRM ile, cep telefonları da dahil olmak üzere bir dizi cihazda uzaktan erişebilirsiniz. CRM sistemine giriş yaptıktan sonra, nereye giderseniz gidin, kuruluşunuz genelinde gerçek zamanlı verilere sahip olursunuz.
Bu, farklı departmanlardaki ve konumlardaki çalışanların hızlı ve bilinçli kararlar almak için ihtiyaç duydukları içgörülere erişebilecekleri anlamına gelir. Örneğin, ofis dışında olan ancak bir müşteriyle iletişime geçmeden önce belirli bir müşterinin ayrıntılarını görüntülemesi gereken bir satış yöneticisi.
Konumlandırma Kolaylığı
İster ilk kez bir CRM programı kuruyor olun, ister daha yeni bir sürümünü yüklemek isteyin, bu geçişin sorunsuz olması önemlidir. Bulut tabanlı bir CRM bir tedarikçi tarafından barındırıldığından, yeni sisteme hazırlanırken mevcut altyapınızda herhangi bir kesinti olmaz. Bir çözüm hakkında karar verdiğinizde, iş süreçlerinizde birkaç potansiyel değişiklik yapmanız ve çalışanlara giriş ayrıntılarını sağlamanız yeterlidir.
Ancak, özellikle şirket içi bir CRM’den web tabanlı (çevrimiçi) veya bulut tabanlı bir CRM’e geçiyorsanız, bir geçiş dönemini de dikkate almanız gerekir. Çalışanlarınızın yeni ayarlara alışması biraz zaman alabilir. Neyse ki, çoğu sağlayıcı yeni sistemi tam olarak anladığınızdan emin olmak için eğitim ve müşteri desteği sunar.
Web Tabanlı Bir CRM Yazılımının 4 Temel Özelliği
Bulut CRM ve Web Tabanlı CRM Farkları karşılaştırdıktan sonra ve işletmeniz için web tabanlı bir CRM seçerken, hangi CRM özellikleri dikkate almalısınız? Bu 4 önemli özelliği göz önünde bulundurun:
- Otomasyon: Ekip üyelerinin tekrarlayan ve zaman alan işlere zaman ayırmak zorunda kalmaması için karmaşık ve basit otomasyonlar oluşturun.
- Analiz ve Raporlama: Satış hunisinde müşterileriniz hakkında değerli bilgileri toplamak ve izlemek gerekir. Bunu yaparak, ekip üyelerinin güvenilir müşteri verilerini kullanarak daha bilinçli ticari kararlar almalarını sağlarsınız.
- Entegrasyon: Web tabanlı CRM’in mevcut uygulamalarınıza bağlanabilmesi, sistemler arasında veri aktarma ihtiyacını ortadan kaldırır.
- Belge Yönetimi: Belge yaşam döngüsüne kolayca erişin ve yönetin. Bu, web tabanlı CRM’inizde belgeler oluşturmayı, özelleştirmeyi ve güncel tutmayı içerir.
Son Söz
Bulut CRM ve Web Tabanlı CRM Farkları den sonra, İster web tabanlı bir CRM sistemi ister bulut tabanlı bir CRM seçin, CRM sistemi organizasyonunuzun önemli bir parçasını oluşturur ve günlük süreçlerinizi ve bunların nasıl iyileştirilebileceğini tam olarak anlamanıza yardımcı olur. Genel olarak, bulut CRM ve çevrimiçi müşteri ilişkileri yönetimi veya web tabanlı olan arasında seçim yapmak, organizasyonun büyüklüğüne, bütçesine ve ihtiyaç duyduğunuz kontrol miktarına bağlıdır.
• Altyapı ve IT desteği konusunda endişelenmeden çok hızlı bir şekilde bir CRM çözümü kurmak istiyorsanız, bulut CRM seçeneği sizin için daha uygun maliyetli ve kolay olacaktır.
• Ancak küçük veya orta ölçekli bir işletmeyseniz ve veriler, güvenlik ve sistem özelleştirmesi üzerinde tam kontrol sahibi olmayı tercih ediyorsanız, web tabanlı CRM daha iyi bir seçimdir.
Bu nedenle, satın almadan önce, en iyi kararı vermek için işletmenizin gerçek ihtiyaçlarını belirlemelisiniz. Arda Yazılımı, bir Turkçe CRM ölarak, Türkiye’de birçok küçük ve orta ölçekli işletmenin ihtiyaçlarını karşılayan ve büyüme ve gelişimlerine uygun olarak geliştirilebilir bir web tabanlı CRM’dir.
Sıkça Sorulan Sorular
1- Bulut CRM ve Web Tabanlı CRM Farkları nedir?
Bulut CRM, verilere herhangi bir yerden ve cihazdan erişmenizi sağlar, web tabanlı (çevrimiçi) CRM ise genellikle dahili bir sunucuya veya belirli bir sağlayıcıya kurulur ve daha fazla teknik yönetim gerektirir.
2- Küçük ve orta ölçekli işletmeler için hangi CRM daha iyidir?
Küçük ve orta ölçekli işletmeler ve uzaktan çalışan ekipler için, çevrimiçi veya web tabanlı CRM daha uygundur, çünkü kurulum maliyeti daha düşüktür ve erişilebilirlik daha kolaydır.
3- Bulut CRM veri güvenliği açısından güvenli midir?
Evet, çoğu bulut CRM sağlayıcısı gelişmiş güvenlik standartları kullanır, ancak her zaman güvenlik politikalarını ve veri şifrelemeyi kontrol etmeniz önerilir.
4- Çevrimiçi CRM kurulum maliyeti ne kadardır?
Web tabanlı (çevrimiçi) CRM kurulum maliyeti, kullanıcı sayısına, özelliklere ve özelleştirme ihtiyaçlarınıza bağlıdır.
5- Bulut CRM ve web tabanlı CRM birlikte kullanılabilir mi?
Evet, bazı işletmeler hem bulut CRM’in kolay erişim avantajlarından yararlanmak hem de web tabanlı ortamda veri kontrolüne sahip olmak için karma bir çözüm kullanır. Ancak tavsiyemiz tek bir platform kullanmanızdır.
6- Bulut ve çevrimiçi CRM kullanmanın temel avantajları nelerdir?
Uzaktan erişim, otomatik güncellemeler, düşük başlangıç maliyetleri ve satış ekibini herhangi bir yerden yönetme imkanı, bulut CRM’in temel avantajlarıdır, web tabanlı CRM ise bu avantajlara ek olarak, daha fazla güvenlik ve daha derinlemesine özelleştirme sunabilir.
