Günümüzde çoğu kişi CRM yazılımına aşinadır veya en azından adını duymuştur. Ancak bu yazılımdan yararlanmak ve önemini anlamak için sadece temel bilgiye sahip olmak yeterli değildir ve doğru bilgiye sahip olmanız gerekir. Özellikle CRM modülleri tanımak, işletmenizin ihtiyaçlarına uygun bir CRM yazılımı seçme ve satın alma yolunda size büyük ölçüde yardımcı olabilir. CRM, satış hedeflerinize ulaşmada çok etkili olabilecek bir araçtır.
Bu amaçla kullanılan yazılım araçlarına alıştık. “CRM nedir?” sorusu artık çoğu satıcı ve işletme yöneticisi tarafından duyulsa da, birçok girişimci bu isme aşina olmasına rağmen bu sistemi tanıtmanın gerekliliğini anlamıyor. Bu makale, etkili müşteri ilişkileri için CRM yazılımı modüllerinin önemini ele almaktadır.
CRM Modülleri Nedir?
CRM modülleri, CRM’nizle iletişim kuran ve CRM ile oluşturduğunuz değeri artıran uygulamalardır. Satış ve pazarlama operasyonlarınız için, ekip verimliliğini artırmanın yanı sıra satış personelinin bireysel güçlü yönleri üzerinde de çalışabilecek çeşitli bir yazılım paketine sahip olmanız en iyisidir.
Müşteri ilişkileri yönetimi süreci pazarlama ile başlar ve potansiyel müşterinin müşteriye dönüşmesinden önce, bu süreç satış ve satış öncesi müşteri desteği yoluyla gerçekleşir. Müşteri satın alma yaptıktan sonra, odak müşteri başarısı ve müşteri elde tutmaya kayar.
İyi Bir CRM Ne Yapmalı?
CRM, müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir ve işletmelerin satış bölümüne yapılan her türlü yatırım için bir ön koşuldur. Böyle bir sistem olmadan, şirketler işletmelerini müşterilerinin ihtiyaç ve isteklerini etkili bir şekilde karşılayacak şekilde koordine edemezler. CRM’nin temel amacı, bir müşterinin telefon numarası, e-posta, web sitesi, adres, sosyal medya hesapları ve diğer mevcut kişisel bilgiler dahil olmak üzere bir müşterinin profilini toplamak için çok sayıda iletişim kaynağını ve medyasını incelemektir.
Kurumsal işletmeleri göz önünde bulundurarak, CRM çalışanlarınızı acil veya daha yaratıcı, çok daha önemli işlere odaklanmaları için serbest bırakır. Bu aracın işletmeniz için sağlayabileceği değer, CRM modüllerinin setine bağlıdır, bu nedenle yazılımı seçmeden önce aşağıdaki listedeki modülleri içerdiğinden emin olun.
Neden CRM Modüllerine İhtiyacınız Var?
Aşağıda, CRM programı modüllerini kullanmanın 5 temel faydasını tanıtıyoruz:
1- Müşteri İlişkilerini Geliştirme
Çeşitli CRM modüllerinin kullanımı, pazarlamacıları, satıcıları ve işletmedeki diğer paydaşları, herhangi bir zamanda müşterinin net bir resmini oluşturmak için donatır. CRM modülleri, müşteri verilerini merkezileştirerek müşteri ilişkilerini geliştirir ve şirketlerin her müşteriyle etkileşimleri, tercihleri ve satın alma geçmişini başarılı bir şekilde yönetmesini sağlar.
2- Verimli Satış Yönetimi
CRM modüllerinin birleşimi, satış yöneticilerine her müşteri hesabına genel bir bakış sunar. Bu, satış temsilcilerinin fırsatlar yaratmak ve satış tahminleri geliştirmek için CRM çözümlerini kullanmalarına yardımcı olur. CRM yazılımı Modülleri, potansiyel müşterileri düzenler, görevleri otomatikleştirir ve iletişimleri doğru ve zamanında gerçekleştirir.
3- Verimli Müşteri Desteği
İşletmeler CRM uyguladığında, genellikle müşteri destek modülünü dahil ederler. Bu modül, satış ve destek arasında olumlu müşteri ilişkilerini sürdürmek için faydalı olabilecek karşılıklı görünürlük sağlar. CRM modülleri onlara bu görüşü ve buna göre yanıt vermek için ilgili tüm bilgileri sağlar. Öte yandan, bir satış temsilcisi bir müşteriyi ararken açık destek biletlerini görüntülemek için CRM’yi kullanabilir.
4- Veri Merkezileştirme
Müşteri ilişkileri yönetimi Modülleri, özellikle birden fazla konumu ve kişisi olan hesaplar için müşteri bilgilerinin kolay ayrımını kolaylaştırır. Bu, müşteri iletişim yönetimi zorluklarını çözer. Modüller, işletmeniz için her müşteri için ortak bir ana veri kaydı sağlar. Bu, daha az veri merkezi, daha az tekrar ve ekip üyeleri için en son bilgilere uygun erişim sağlar.
5- Otomasyon ve İş Akışı Yönetimi
CRM modüllerinin birleşimi, takip planlaması, otomatik yanıtlar gönderme ve müşteri etkileşimine dayalı etkinlikler kurarak görevleri ve iş akışı yönetimini otomatikleştirir. Bu otomasyon, müşteri iletişiminde verimliliği ve tekdüzeliği artırır, hataları azaltır ve stratejik ve müşteri odaklı görevler için zaman kazandırır.
En Önemli Temel CRM Modüllerinin Listesi
CRM modülü, müşteri etkileşimiyle ilgili iş akışınızın bazı yönlerinden sorumlu olan bir CRM programı veya müşteri ilişkileri yönetimi modülleri kümesinden bir programdır. Ancak iyi bir CRM hangi modüllere sahiptir? Aşağıda en önemli CRM modüllerinden bazılarına değindik:
1- Pazarlama Modülü
CRM pazarlama modülü, şirketinizin pazarlama ile ilgili tüm faaliyetlerini basitleştirebilen CRM modüllerinden biridir. Bu modül, CRM’nizdeki çeşitli pazarlama faaliyetlerini görüntüler veya kolaylaştırır. E-posta göndermeyi otomatikleştirmeyi, kampanyalar göndermeyi, müşteri yolculuğunu görüntülemeyi, pazarlama verileriyle müşteriyi segmentlere ayırmayı veya potansiyel müşterileri potansiyel müşteri puanlamasıyla nitelendirmeyi içerir.
2- Potansiyel Müşteriler ve Satış Fırsatları
CRM programı, potansiyel müşterileri hızlı bir şekilde tekrar satın almalara yönlendirmek için müşteri verilerini düzenlemede üstündür. Onları nereye yönlendireceğinizi bilmek için CRM, potansiyel müşterileri çeşitli pazarlama kampanyalarından çeker ve verilerini depolar.
Tek bir yerde topladıktan sonra, bu verileri pazarlama çabalarınızda kullanabilirsiniz. Potansiyel müşterilerin mevcut durumunu bilmek ve faaliyetlerini izlemek, alıcı rollerini anlamanıza ve ayrıca en değerli müşterileri belirlemenize yardımcı olur.
3- Analiz
Her modülün genellikle kendine ait bir analiz aracı vardır, ancak birçok şirket için verileri analiz etmekten sorumlu merkezi bir bölüme sahip olmak esastır. Çünkü bölümler, kişiler ve prosedürler arasındaki sorunsuz bilgi alışverişini garanti eder.
Böyle bir işlevsellik mevcut olmadığı sürece, muhtemelen çifte çaba ve yanlış sonuçlarla karşılaşacaksınız, bu da çalışanlarınızın anlık işler yapmak için harcayabileceği zamanın kaybına yol açacaktır. Fark ettiğiniz gibi, analiz, her CRM Türlerinde bulunması gereken CRM modülleri dir.
4- E-posta Pazarlaması
Bu sadece belirli kişilere veya hatta müşteri bölümlerine kişisel e-postalar göndermekle ilgili değil. CRM yazılımı modüllerinden bu CRM modül, önceki kampanyaların deneyimini dikkate alarak e-posta kampanyalarınızı geliştirmenize olanak tanır. Önceki çabaların sonuçlarına, örneğin belirli rakamlarla birlikte sahip olarak; tıklama oranı ve dönüşüm oranı, işinizin karlılığını ölçebilir ve yeni kampanya senaryosunu buna göre şekillendirebilirsiniz.
5- Mobil Sistem
İnsanların bir diğer popüler aracı da akıllı telefonlardır. Taşınabilir olmaları ve 7/24 erişilebilir olmaları, şirketlerin müşterilerle sürekli iletişim halinde olmalarını, bildirimlerini almalarını ve sorularını yanıtlamalarını sağlar. Cep telefonunda çalışabilen ve bir şekilde cep telefonuyla uyumlu olan veya cep telefonuna uygulama olarak kurulan CRM’ler,(ArdaCRM) çalışanlarınızın projeleri ve müşteri ilişkilerini hızlı bir şekilde yönetmelerini sağlar.
6- Satış Modülü
Satış yönetimi, işletmelerin en karmaşık ve zorlu konularından biridir. Bu nedenle, bir kuruluşta satış yönetimi rolünü oynamak önemli bir konu olarak kabul edilir. İşletmelerdeki satış yöneticileri, profesyonel eğitim, yüksek bağlılık, hassas pazar durumlarını ve pazar ihtiyaçlarını teşhis ve anlama gerektiren karmaşık ve zor bir işle görevlidir. Bu nedenle CRM kullanımı satış yönetimindeki pek çok sorun ve zorluğun çözümüne katkı sağlayabilir.
7- Çağrı Merkezi
Çağrı merkezi, müşteri ilişkileri yönetiminde çok kullanışlı olan CRM modülleri,den biridir. CRM çağrı merkezi modülü, diğer tüm sistemlerinizi tek bir platformda entegre eder. Bu sayede sistemler arasında geçiş yaparken herhangi bir bilgi kaybetmezsiniz. Ayrıca, aramalar yapabilir ve kaydedebilir, geçmişlerini takip edebilir ve CRM’niz üzerinden akıllı bildirimler alabilirsiniz.
8- Hizmet Yönetimi
Hizmet yönetimi modülü, hizmet odaklı işletmelerin müşterilerine periyodik hizmetlerin zamanında sunulması amacıyla tasarlanmıştır. Bu tür şirketler, bir müşterinin hizmet türünü ve periyodik hizmet zamanını kaydetmenin ve tutmanın yanı sıra, müşteriden ödenecek bir ön fatura veya fatura ve ayrıca bir sonraki hizmet zamanını da belirleyebilmelidir. Bu nedenle, bu ihtiyacı karşılayabilecek bir CRM programı modülünün varlığı büyük önem taşımaktadır.
9- Belgeler
Evrak işleri, satış sürecinin en sıkıcı kısmıdır. CRM, görüşmeler, ekli dosyalar ve resimler dahil olmak üzere tüm satış belgelerini ve dokümanlarını tek bir havuzda tutarak geleneksel ve kağıt süreçlerinden kaynaklanan sorunları ortadan kaldırır ve çalışanlarınızın istedikleri zaman erişebilecekleri her tür dosyayı etkinleştirir.
Evrak işleri, satış sürecinin en sıkıcı kısmıdır. CRM, tüm satış belgelerini (konuşmalar, dosyalar ve ekli resimler) tek bir depoda tutarak geleneksel ve kağıt bazlı süreçlerden kaynaklanan sorunları ortadan kaldırır. Bu, çalışanlarınızın her zaman erişebileceği tüm dosya türlerini etkinleştirir.
10- İş Akışı
Veri toplama ve analizini, pazarlama kampanyalarını ve diğer görevleri otomatikleştirme, kuruluştaki tüm prosedürleri hızlandırır ve raporlama ve analiz için kurulum sağlar, bu nedenle iş akışını optimize etmek için CRM kullanmak kazan-kazan bir yaklaşımdır. CRM modülleri,nin bu bölümü, yapılan işlerin yönetimi ve ölçülmesinde ve çalışanlar tarafından girilen raporların görüntülenmesinde çok etkilidir.
11- Çevrimiçi Sohbet
Çalışanları genel performans verimliliklerini artırmak için CRM yazılımı içinde tutmak esastır. CRM’ye sohbet işlevinin entegre edilmesi, personelinize, ortaklarınıza ve müşterilerinize arayüzden ayrılmadan çevrimiçi bir iletişim kanalı sunar ve müşterilerin ve diğer harici kullanıcıların işletmenizle yapıcı bir etkileşimde bulunmasını sağlar.
12- Randevular
Bu modül, dahili ve harici toplantıları ve randevuları ayarlamak için CRM modülleri,nden kullanılır. İşletmeler bu modülü kullanarak çeşitli nedenlerle kaybettikleri satış potansiyellerinin ve fırsatlarının büyük bir bölümünü yönetebilir, verimliliklerini ve satışlarını artırabilirler.
13- Hedefli Toplu Mesaj Gönderme
Birçok işletme, pazarlama faaliyetlerinde e-posta pazarlamasının yanı sıra SMS’i de bir pazarlama aracı olarak kullanmak istemektedir. Çoğu durumda, bu SMS’ler kullanıcılara toplu halde ancak hedefsiz olarak gönderilir.
Hedefli toplu mesaj gönderme modülü, SMS göndermenin yanı sıra, bu işlemi tamamen hedefli bir şekilde ve hedef kitlenizin ve müşterilerinizin farklı gruplandırmalarına göre her gruba bir veya birden fazla mesaj gönderme özelliği ile gerçekleştirebilir. Bu durumda mesajın gücü, hedef kitlenize daha doğru bir şekilde aktarılır ve onlardan daha iyi geri bildirimler alırsınız.
14- Destek Modülü
En verimli müşteri ilişkileri yönetimi Modülleri,den biri destek modülü olarak kabul edilebilir. Çünkü ürün veya hizmet sunulduktan sonra müşterilerin tüm taleplerini ve sorunlarını yönetmek için çok uygun ve etkilidir. Hizmet sunum kalitesini iyileştirmenin ve ayrıca müşteri taleplerini düzenlemenin ve organize etmenin en iyi yolu, müşterileri destek sistemine yönlendirerek ve bilet şeklinde talep göndermelerini sağlayarak müşteri desteğidir. Bu amaçla, destek modülü en iyi aracınız olabilir.
Sonuç
Arda müşteri ilişkileri yönetimi, pazarlama ve satış ekipleri için vazgeçilmez bir araçtır. İş akışınızı basitleştirebilir ve müşterileri memnun eden ve marka sadakatini güçlendiren etkili müşteri etkileşimi oluşturabilir. Daha fazla bilgi edinmek ve Arda yazılımının demosunu görmek için bugün aşağıdaki formu doldurun.
