Müşteri ilişkileri yönetimi, bir işletmenin tüketicilerle olan ilişkilerini izleme ve iyileştirme yönlerinin tümünü kapsar. Önceleri yalnızca müşterilerin iletişim bilgilerinin basit bir veri tabanını tutmaktan ibaretken, şimdi müşteri desteği, etkileşimler, pazarlama, satış ve kuruluş genelindeki çeşitli diğer süreçleri yönetmek için entegre