Günümüzün hızlı ve rekabetçi dünyasında, başarılı markalar sadece “satıcı” değil, aynı zamanda müşterileriyle profesyonel iletişimcilerdir. Ürününüz veya hizmetiniz ne kadar kaliteli olursa olsun, müşterilerinizle etkili, güvenilir ve insani bir ilişki kuramazsanız, sadakat olasılıkları düşük olacaktır. Basit bir ifadeyle, müşteriyle nasıl iletişim kurulur, tek seferlik bir satın alma ile uzun vadeli bir ilişki arasında ayrım yaratan şeydir.
Etkili müşteri iletişimi, alıcılarınızla kalıcı bir ilişki kurmanıza yardımcı olur. Müşterilerle kişisel olarak nasıl iletişim kuracağınızı ve marka sadakati oluşturmayı öğrenmelisiniz. Günümüz işletmeleri, müşteri iletişim becerilerinin her zamankinden daha önemli olduğu sonucuna varmıştır.
Müşteriyle iletişim sadece telefon görüşmeleri yapmak veya mesajlara yanıt vermekle sınırlı değildir. Bu kavram, müşterinin ihtiyaçlarını daha iyi anlamayı ve bunlara etkili bir şekilde yanıt vermeyi amaçlayan bir dizi davranış, tutum, araç ve süreçtir. İlk temastan son etkileşime kadar, her temas noktası (Touchpoint) güveni güçlendirmek veya kaybetmek için bir fırsattır.
Müşteriyle Nasıl İletişim Kurulması Neden Önemlidir?
Geçmişte, müşteriyle nasıl iletişim kurulması belki de sadece satış biriminin görevinin bir parçası olarak kabul ediliyordu; ancak bugün, CEO’dan destek uzmanına kadar organizasyondaki herkes müşteri deneyiminde rol oynuyor. Son çalışmalar, müşterilerin %70’inden fazlasının bir markayla iletişim deneyimini ürünün kendisinden daha önemli bulduğunu gösteriyor.
Bu nedenle, müşteriyle nasıl iletişim kurulacağına yatırım yapan şirketler, daha yüksek müşteri elde tutma oranlarına sahiptir ve daha sürdürülebilir büyüme yaşarlar. Buradaki kilit nokta şudur: Etkili müşteri iletişimi bir beceridir, tesadüf değildir. Öğrenilebilir, güçlendirilebilir ve uygun araçlarla daha akıllıca ilerletilebilir.
Etkili Müşteri İletişiminin Önemli Yönleri Nelerdir?
Müşteriyle nasıl iletişim kurulması, başka açılardan da önemli ve anlamlı bir eylem olarak kabul edilir:
- Müşterileri kişisel olarak daha iyi tanımanıza yardımcı
- Müşterilerin güvenini kazanmanızı sağ
- Yeni müşteri edinme maliyetini düşürür.
- Müşteri elde tutma çabalarının başarılı olmasına yardımcı
- Müşteriler şirket savunucularına dönüşür ve şirketin değerlerini ve şirket ürünlerini/hizmetlerini tanıtı
Müşteri İletişimi Nedir?
Müşteri iletişimi, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi kullanan veya gelecekte müşteriniz olabilecek kişilerle iki yönlü, yapıcı ve amaçlı etkileşim kurma yeteneği anlamına gelir. Bu iletişimde amaç sadece mesaj iletmek değil, karşılıklı anlayış ve kalıcı güven oluşturmaktır. Müşteriyle nasıl iletişim kurulmasının üç ana özelliği olmalıdır:
- Açıklık ve şeffaflık: Mesajınız açık, saygılı ve belirsiz olmalıdı
- Empati: Müşteri, onu anladığınızı ve endişesini ciddiye aldığınızı
- Süreklilik: İletişim sadece satış anında gerçekleşmemeli, devamlılığı olmalıdı
Genel olarak, müşteriyle nasıl iletişim kurulur kunuso, bir şirketin müşterileriyle etkileşim kurmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için kullandığı yöntemlere atıfta bulunur. Bu, kısa vadeli engellere yanıt vermeyi ve ayrıca müşteri başarısına yönelik uzun vadeli çözümler oluşturmayı içerir.
Müşterilerinizle olan ilişkiniz, işletmenizin mali durumuyla doğrudan bağlantılıdır. Müşterilerle güçlü ilişkiler kurmak, müşteri sadakatini geliştirir, değerli ve uzun vadeli müşterileri elde tutar ve yinelenen satın almalardan elde edilen geliri artırır.
Etkili Müşteri İletişiminin Faydaları
Kuruluşlar müşterilerle “nasıl” iletişim kuracaklarını öğrendiklerinde, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok fayda elde ederler:
- Müşteri memnuniyetini artırmak ve şikayet oranını azaltmak
- Sadakat oranını ve yinelenen satın almaları artırmak
- Müşterilerin zihninde marka imajını iyileştirmek
- Tavsiye yoluyla satışları artırmak (Referral)
- Ürünü iyileştirmek için gerçek geri bildirim almak
Aslında, müşteriyle nasıl iletişim kurulur doğrudan ticari performansı etkiler ve markanın en değerli gayri maddi varlıklarından biridir.
Müşteriyle Nasıl İletişim Kurulmasında 4 Altın Kural
23 müşteri iletişim tekniğine girmeden önce, bu 4 temel ilkeyi tanımak daha iyidir. Başarılı her müşteri iletişim tekniği bu ilkelere dayanmaktadır:
- Aktif dinleme: Konuşmaktan çok dinleyin. Müşterinin ihtiyacının gerçek anlamda anlaşılması, her etkili iletişimin başlangıç noktasıdı
- Gerçek empati: Kendinizi müşterinin yerine koyun ve konuya onun bakış açısından bakı
- Dürüstlük ve şeffaflık: Cevabınız olumsuz olsa bile, saygıyla ve şeffaf bir açıklamayla ifade edin.
- Zamanında yanıt verme: Yanıt verme hızı, müşteri memnuniyetinin temel göstergelerinden biridir, çünkü müşteri beklemez.
Etkili Müşteri İletişiminin Önemi Nedir?
Harika bir ürün geliştirmek, bir şirketin üstesinden gelebileceği en zorlu zorluklardan biridir ve başarının en büyük belirleyicilerinden biridir. Ancak güçlü müşteri ilişkileri, bir işletmenin başarısını gerçekten belirleyen şeydir.
Günümüz müşterileri geçmişe göre sektörde daha fazla etkiye sahip ve onlara sattığınız üründen daha fazlasına odaklanmalarını sağlıyor. Şu anda, tüketiciler onlara ne sattığınızı, nasıl sattığınızı ve onlara sattıktan sonra ne olduğunu bilmekle ilgileniyorlar.
Bu değişim, şirketleri müşteri hizmetleri ekiplerine yatırım yapmaya ve müşterilerin artan taleplerini karşılamaya zorladı. Bu hedefe ulaşmak için, birçok şirket artık müşterileriyle nasıl iletişim kuracaklarına odaklanıyor ve müşteri ilişkilerinin devreye girdiği yer burasıdır.
Müşteri iletişimin amacı, ilk satın almanın ötesine geçen, müşteriyle karşılıklı fayda sağlayan bir ilişki kurmaktır. Müşteri ilişkileri bir işletmenin tüm yönlerinde mevcuttur, ancak en yaygın olarak müşteri hizmetleri bölümünde bulunur.
Müşteri hizmetleri, müşteri desteği, müşteri başarısı ve ürün geliştirme ekiplerinin tümü, müşteriyle sağlıklı bir ilişki kurmada önemli bir rol oynar. Müşteri ilişkileri, pazarlama ve satış ekiplerine de uzanır, çünkü bu bölümlerin şirketin müşterilerle olan etkileşimleri üzerinde önemli bir etkisi vardır.
Müşterilerle İletişim Kurmanın 23 Yolu + Pratik Çözümler
Arda blogunun bu eğitim makalesinde, müşteriyle nasıl iletişim kurulur dair 23 yöntem sunuyoruz. Örnekler ve faydalı ipuçları sunarak, bu çözümlerin nasıl kullanılacağını öğretiyoruz:
1- Müşterilerin Neye Değer Verdiğini Kontrol Edin
Müşteriler, ürünlerinizin/hizmetlerinizin bir dizi özelliğine değer verir. Müşterilerle iyi bir iletişim kurmak için, onların bakış açılarından değerli özellikleri nicel ve nitel açılardan anlamanız gerekir. “Müşteri değeri”, her ürün veya hizmetten kaynaklanan fayda ve maliyetlerin miktarı anlamına gelir. Müşteri değerinin farkında olarak, müşteriyle nasıl iletişim kurulduğunun kişiselleştirilmesi daha iyi yapılır.
Operasyonel Çözüm
Müşterilerin genel ve özel hedeflerini öğrenmek için müşteri değerlerini keşfetme planları uygulayın. Ayrıca müşterilere bir anket gönderebilir ve satın aldıkları üründen ne kadar memnun olduklarını sorabilirsiniz.
Ek İpuçları
- Müşteriler tarafından çevrimiçi ortamda, sosyal medya platformlarında yayınlanan yorumlara dikkat edin.
- Ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında geri bildirim alı
- Müşteri analizini yürütmek için gerekli verileri toplayın ve sınıflandırı
2- Müşteri Odaklı Bir Kültür Geliştirin
Müşteri hizmetlerine değer veren ve müşteri merkezli bir zihniyet uygulayan bir organizasyon kültürü tasarladığınızdan emin olun. Müşteriyle nasıl iletişim kurulur uygun ve istikrarlı olduğunda, asıl hedefe ulaşmak, yani kârlılık, sonunda ve herhangi bir sorun olmadan mümkün olacaktır.
Operasyonel Çözüm
Müşteri danışmanlığı ekibi, ihtiyaç duyulan ticari geri bildirimleri toplamanıza yardımcı olur. Sosyal medyayı inceleyerek ve anket kullanarak da müşterilerin ihtiyaçlarını öğrenebilirsiniz.
Ek İpuçları
- Müşterilerin isteklerini dinleyin ve bunlarla doğru bir şekilde ilgilenin.
- Müşterilerin fikirlerini alabileceği yeterli alan sağlayı
- Kendinizi alıcıların yerine koyun.
3- Müşteri Yolculuğu Haritalarını Tanımlayın
Bu haritalar, müşteri yolculuğunun durumunu gösterir. Müşteriyle nasıl iletişim kurulur oluşturmak ve güçlendirmek için, onların bireysel isteklerini anlamanız gerekir. Müşterilerin müşteri yolculuğu haritasındaki konumunu belirledikten sonra onlarla iletişim kurun. Empati haritası, işletmenin müşteriler hakkındaki mevcut bilgilerini görüntüleyen grafik bir araçtır.
Bu haritalardaki bilgiler dört bölüme ayrılmıştır: müşterinin düşünceleri, müşterinin eylemleri, müşterinin duyguları ve müşterinin görüşleri. Empati haritası, daha fazla bilgi toplamaya ve müşterilerle ilişkileri güçlendirmeye yardımcı olur.
Operasyonel Çözüm
Empati haritası hazırlamadan önce, yeterli sayıda alıcı kişiliğini belirlediğinizden ve oluşturduğunuzdan emin olun. Çoğu işletme, müşterilerinin belirli bölümlerine göre farklı alıcı kişiliklerini modelliyor. Müşterilerin her bölümünün kendi empati haritası olmalıdır.
Ek İpuçları
- Araştırmalar ve anketler yardımıyla ek bilgiler toplayı
- Temelsiz varsayımlardan uzak durun.
CRM yazılımınızı ücretsiz deneyin!
Arda CRM ile müşteri ilişkilerinizi daha kolay yönetin.
4- Yüz Yüze ve Çevrimiçi Deneyimler Arasında Bağlantı Kurun
“Önce dijital” zihniyetine dayalı bir dünyada, müşteriyle iletişimin maksimum kişiselleştirilmesi son derece önemlidir. Müşterilerle fiziksel bir ilişkiniz olmayabilir, ancak böyle bir noktaya uymanız gerekir. Ayrıca, çevrimiçi destek ve yüz yüze destek deneyimlerini birbirine bağlamaya çalışın.
Operasyonel Çözüm
Örneğin, destek yazılımınızı entegre bir yazılımla veya diğer çevrimiçi video hizmetleri uygulamaları ve web siteleriyle birleştirebilirsiniz. Bunun amacı, yüz yüze iletişim kurmak ve mevcut ilişkileri güçlendirmek için yeterli zaman sağlamaktır.
Örneğin, Deckers şirketi ortak işbirliği için Zendesk şirketinin olumlu görüşünü aldı. Amaç, müşteriler için mağaza içi tıklama ve teslim hizmetleri başlatmaktı. Müşteriler, istedikleri malları çevrimiçi satın alma ve mağazayı şahsen ziyaret ederek teslim alma fırsatına sahip olacaklar. Bu çözüm, potansiyel müşterilerin alıcılara dönüşüm oranını artırdı.
Ek İpuçları
- Mümkünse müşterilerle şahsen görüşün.
- Müşterileri bilgilendirmek için video içeriği kullanı
5- Müşterilerin Endişelerini En Kısa Sürede Ele Alın
Müşterilerin taleplerine mantıklı bir şekilde yanıt vermek, onların güvenini kazanmanızı sağlar. Müşteriler, kendilerine değer verdiğinizi hissederler. Müşteriler, taleplerinin hızlı bir şekilde takip edilmesini ister ve beklentilerini karşılama şansı elde edersiniz. Müşteri deneyimi (CX) eğilimleri raporuna bakarak, tüketicilerin %76’sının beklediğini görüyoruz.
Operasyonel Çözüm
Müşterilerin endişe ve şikayetlerinin çoğu, şirketle yaşanan olumsuz etkileşimlerden kaynaklanır. Böyle bir sorunla karşılaşırsanız, müşterilerin olumsuz yorumlar bırakması muhtemeldir. Şirket ve müşteriler arasında anlayış, memnun olmayan müşterilerin taleplerini derhal ele alarak, içten bir özür dileyerek, gelecekteki alışverişler için hediye kartı veya indirim kodu vererek mümkündür.
Ek İpuçları
- Tüm platformlarda müşteri taleplerini derhal ele aldığınızdan emin olun.
- Müşteri hizmetleri göstergelerini sürekli izleyin. Destek ekiplerinin tüm talepleri doğru bir şekilde ele aldığından emin olun.
- Müşterilere sorunlarını kendi başlarına çözebilmeleri için yeterli bilgi sağlayı
6- Müşteri İhtiyaçlarını Önceden Tahmin Edin
Müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmek, müşteriyle nasıl iletişim kurulurun bir başka yoludur. Müşterileriniz memnuniyetsizliklerini dile getirmeden önce sorunlarını çözmeye çalıştığınızı gösterirseniz, sağlam ilişkiler kurma şansınız daha yüksek olacaktır.
Anket düzenlemek, müşteri danışma ekipleri oluşturmak ve düzenli odak grup toplantıları yapmak, müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmek için verimli olacaktır. Ürün, hizmet veya genel müşteri deneyiminin kalitesini nasıl artırabileceğinizi görün.
Müşterilerin ürün ve hizmetler hakkındaki çevrimiçi yorumlarını da takip edin. Bu şekilde, müşterilerle ilgili tüm bilgiler tek bir veritabanında saklanır. Ekibiniz, müşterilerin durumuna ilişkin entegre bir bakış açısıyla donatılır ve müşterilerle uygun görüşmeler yapar.
Operasyonel Çözüm
Müşterilerin ürünleri nasıl keşfettiğini ve satın alma yolunda hangi engellerin olduğunu anlamak için bir müşteri yolculuğu haritasına ihtiyacınız olacaktır. Örneğin, çok sayıda müşteri ürünün satın alma sayfasını ziyaret ediyor ancak satın alımlarını tamamlamıyorsa, daha fazla bilgiye ihtiyaçları olabilir.
Ek Notlar
- Müşterilerin olası ihtiyaçlarını belirlemek için güncel trendlerle uyumlu olun.
- Yeni ürün satmaya çalışmayın, bunun yerine işletmenin çözülmemiş sorunlarını çözün.
- Müşterinin sizden satın almadan önce ürünü denemesine izin verin.
7- İlişkiler Tamamen Kişisel Olmalı
Satın almanın insani yönünü güçlendirmek ve müşterilerle daha güçlü bir bağ kurmak için, işlem odaklı tonu samimi ve kişisel bir tonla değiştirin. Bu çok önemli bir nokta. Müşteri Deneyimi Trendleri raporuna göre, müşterilerin %70’i samimi ve etkileşimli bir satın alma deneyimi bekliyor.
Müşteri İlişkileri Yönetimi sistemi veya etkileşimli CRM yazılımı bu hedefe ulaşılmasına yardımcı olur. Önemli olan, müşteriyle nasıl iletişim kurulur farklı kanallarda nasıl iletişim kurulduğunun tutarlı olmasıdır. Bu araç, satış ekibine ilişkileri kişiselleştirmek için ihtiyaç duydukları ek bilgileri sağlar. İletişimin hangi ortamda gerçekleştiği önemli değil.
Operasyonel Çözüm
Yeni başlayanlar mutlaka müşterilerin adlarını kullansın. Bu, müşteriyle iyi bir ilk temas kurulmasını sağlar ve ilişkileri kişiselleştirmeyi kolaylaştırır.
Ek Notlar
- Sırf satış amacıyla yapılan görüşmelerden kaçını Müşterilere ürünleri dayatmayın. Kişiliği ve ihtiyaçları hakkında daha fazla bilgi edinmek için müşteriye sorular sormak daha iyidir.
- Cümlelerinizde “siz” kelimesini “biz” ile değiş
- E-posta imzanıza fotoğrafınızı Bu şekilde, muhataplar gerçek bir kişiyle konuştuklarından emin olurlar.
8- İletişim Kurmayı Kolaylaştırmaya Öncelik Verin
Müşteriler iletişimin kolay olmasına çok önem veriyor. İşleri hedef kitle için kolaylaştırırsanız, onlarla başarılı bir iletişim kurma şansınızı artırırsınız. Müşteriyle iletişim yöntemleriyle, iletişim baskısını müşterilerin omuzlarından kaldırmanız sizin yararınıza olacaktır.
Operasyonel Çözüm
Mümkün olduğunca müşteriyle nasıl iletişim kurulur şeklini basitleştirin. Müşterilerin sosyal medya, kısa mesaj, sohbet robotu, e-posta vb. gibi tercih ettikleri mesajlaşma platformu aracılığıyla sizinle yazışmalarına izin verin.
Ek Notlar
- Müşterilere otomatik hizmet araçları sağlayı Sorunlarını bağımsız olarak çözebileceklerdir.
- Etkileşimli sistemin farklı bölümleri arasında geçişin mümkün olduğunca basit olduğundan emin olun.
- Etkileşimlerde müşterilere karşı empati gösterin ve müşteri ihtiyaçlarına öncelik verin.
9- Müşterilerinize Teşekkür Edin
Müşterilere zamanlarına ve satın alımlarına değer verdiğinizi kanıtlarsanız, uzun vadeli olumlu etkiler yaşayacaksınız. Bunu yaparak memnuniyetlerini sağlarsınız ve sonuç olarak sizden tekrar satın alırlar. Müşteriler sizden sürekli olarak satın aldıklarında, arkadaşlarına ve ailelerine şirketi övme olasılıkları daha yüksek olur.
Operasyonel Çözüm
Müşterilerin adreslerine beklenmedik bir şekilde hediyeler gönderebilirseniz, minnet duygularınızı göstermiş ve müşterilerinize sadakatleri için teşekkür etmiş olursunuz.
Ek Notlar
- Müşteriler için önemli olan sosyal oluşumlara mali yardımda bulunun.
- Zor ekonomik koşullarda hizmetlerinizi ücretsiz olarak sunun.
- Müşterilere düzenli olarak indirim kodları gönderin.
10- Müşterilerin Durumunu Takip Edin
Müşterilerin memnuniyetini sağlamak ve şirket için önemli olduklarını hatırlatmak istiyorsanız, müşterinin isteğine yanıt verdikten sonra daha fazla takip yapın. Bu şekilde olası herhangi bir tatsız deneyimin farkına varırsınız.
Operasyonel Çözüm
Müşteri sizden bir ürün satın alırsa veya hizmetlerinizi kullanırsa, bir e-posta göndererek satın alma deneyimleri hakkında bilgi edinin.
Ek Notlar
- Müşteriye samimi ve içten bir teşekkür mesajı göndermeniz şiddetle tavsiye edilir.
- Olumlu ve olumsuz etkileşimlere öncelik verin.
- Müşterinin telefon, e-posta veya kısa mesaj yoluyla daha fazla takip yapmasına izin verin.
11- Müşterilerden Geri Bildirim Alın
Herhangi bir müşteri iletişim tekniğinden sonra müşteriden geri bildirim almayı unutmayın. Bunu yaparak olası sorunları giderir ve daha fazla gelişme alanlarını belirlersiniz. Geri bildirimler, hizmet/ürün kalitesini iyileştirmek için olası çözümlerin kıvılcımlarını zihninizde yaratır.
Operasyonel Çözüm
Müşterilere bir anket formu gönderin, ürün danışma ekibi toplantılarına katılmalarını isteyin ve sevdikleri, beğenmedikleri ve değiştirilmesi gereken şeyler hakkında yorum yapmalarını isteyin. Bunu yaparak, müşterilerin zihninde değerli ve önemli olduklarına dair bir inanç yaratırsınız.
Ek Notlar
- Sosyal medya platformlarında basit anketler yapı
- Geri bildirimlerini sunan müşterileri ödüllendirin.
- Sohbet robotlarını kullanarak web sitenizde pop-up anketler görüntüleyin.
12- Müşteri Beklentilerinin Ötesine Geçin
Müşteriler ihtiyaçlarını karşılamanızı bekler, ancak sadakatlerini kazanmak istiyorsanız beklentilerinin ötesine geçmelisiniz. Bir soruya cevap almak için size başvurduklarında, ürünleriniz/hizmetleriniz hakkında daha fazla bilgi sağlayın. Bir ürünü sizden birkaç kez satın alırlarsa, onlara özel bir indirim uygulayın.
Satın alma geçmişlerine göre onlara özel ürünler önerin. Bir hata yaptıysanız, hediye vererek telafi edin. Taahhüt edemeyeceğiniz sözler vermekten kaçının. Güven kaybolursa, yeniden inşa etmek zor olacaktır.
Operasyonel Çözüm
Bir sadakat programı başlatın. Bunu yaparak onları daha sık satın almaya teşvik edersiniz ve onlara değer verdiğinizi gösterirsiniz. Örneğin, bir müşterinin satın alma sayısı belirli bir miktarı aşarsa, ona bir indirim veya hediye verin.
Ek Notlar
- Her zaman tatsız deneyimleri telafi etmenin yollarını arayı
- Müşterilerin tercihlerini kullanarak onlara ürünler önerin.
- Sadakatlerini artırmak için daimi müşterilerinize indirim yapı
Sonuç: Etkili İletişim, Her İşletmenin Gizli Sermayesi
Günümüzün rekabetçi dünyasında, ürün kalitesi veya düşük fiyat tek başına bir başarı faktörü değildir. Müşteriyi elde tutan şey, sizin Müşteriyle nasıl iletişim kurulur. Etkili iletişim, anlayış, saygı, yanıt verme ve süreklilik demektir. Müşterinin sizin için önemli olduğunu hissetmesi demektir; sadece satın alma sırasında değil, iletişiminin tüm aşamalarında. Bu yolu basitleştirmek istiyorsak, müşteri bilgilerini merkezileştiren, düzenleyen ve izlenebilir hale getiren araçlar kullanmalıyız.
Müşteriyle nasıl iletişim kurulur sadece bir beceri değil, aynı zamanda bir kurumsal kültürdür. Etkili iletişimi değerlerinin bir parçası haline getiren işletmeler, sadece sadık müşterilere sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda pazarda güvenilir markalar olarak da tanınırlar.
Arda CRM, Müşteri İletişimini Nasıl İyileştirmeye Yardımcı Olur?
Arda CRM yazılımı, tüm iletişimleri, talepleri ve müşteriyle etkileşim geçmişini basit ve entegre bir ortamda yönetmenize yardımcı olur. Arda’ı kullanarak şunları yapabilirsiniz:
- Tüm müşteri konuşmalarını, aramalarını ve e-postalarını tek bir merkezi dosyada görün
- Takip görevlerini ve arama hatırlatıcılarını otomatikleştirin
- Raporlar ve panolar aracılığıyla, müşteri memnuniyetini ve etkileşimini analiz edin
- Her müşteri için daha kişisel ve profesyonel bir deneyim yaratın
Sonuç olarak, müşteriyle iletişim, teknoloji zemininde insani bir ilişki kurmak demektir. Arda bu yolu sizin için basit, şeffaf ve ölçülebilir hale getirir. Müşteriyle nasıl iletişim kurulurnın sürdürülebilir ilişkilere dönüşmesi, müşteri deneyimini iyileştirmek ve müşteri etkileşimlerini takip etmek için Arda yazılımına yatırım yapın. Arda, şirketlere müşteri hizmetlerini istedikleri ölçekte ve mümkün olan en kolay şekilde sunan entegre bir yazılım çözümüdür.
