Günümüz işletmeleri, süreçlerini ve müşterilerini daha iyi yönetmek için ERP ve CRM gibi çeşitli yazılımlar kullanmaktadır. Ancak bu iki güçlü sistem entegre bir şekilde çalıştığında, şaşırtıcı sonuçlar ortaya çıkar. ERP ve CRM entegrasyonu, finansal, satış ve müşteri hizmetleri verilerinin ortak bir platformda toplanmasını sağlar ve yöneticilerin daha hızlı ve daha doğru kararlar almasına olanak tanır.
ERP ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) entegrasyonu, entegre müşteri yolculuklarının düzenlenmesinde önemli bir rol oynar. Çünkü müşteri yolculuğu boyunca olağanüstü müşteri deneyimleri sunmak artık bir farklılık değil, müşterinin beklentisi haline gelmiştir. Müşteriyle her temas noktasını veya etkileşimi optimize etmek, müşteri memnuniyeti olasılığını artırır. Ancak entegre verilere erişim olmadan, şirketlerin çabaları daha çok müşteri memnuniyetini sağlamaya yöneliktir, müşteriye olağanüstü deneyimler sunmaya değil.
Bu makalede, öncelikle CRM ve ERP entegrasyonunun kavramını açıklayacak, ardından başarılı bir şekilde uygulanması için en önemli faydaları, zorlukları ve önemli noktaları inceleyeceğiz. Verimliliği artırmak, müşteri deneyimini iyileştirmek ve işinizi sürdürülebilir bir şekilde büyütmek istiyorsanız, bu kılavuz sizin için yazılmıştır.
ERP ve CRM Entegrasyonu Nedir?
ERP ve CRM entegrasyonu, Kurumsal Kaynak Planlama (ERP) sisteminin Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemiyle, verilerin ve bilgilerin ortak bir platformda erişilebilir olacak şekilde bağlanıp koordine edildiği bir süreçtir. Bu entegrasyon, şirketlerin iç süreçlerini ve müşteri ilişkilerini aynı anda yönetmelerini sağlar.
ERP ve CRM birleştirmesı, yöneticiler için entegre ve analiz edilebilir bilgiler sağlamak amacıyla satış, finans, envanter, sipariş ve müşteri hizmetleri verilerinin birleştirilmesini içerir. Bu sayede insan hataları azalır ve organizasyonun verimliliği artar. Ayrıca, entegre verilerin karar verme, stratejik planlama ve müşteri memnuniyetini artırmadaki rolü çok önemlidir.
ERP ve CRM entegrasyonunun faydalarından biri, bilgilere kolay ve hızlı erişimdir. Çalışanlar ortak verileri kullandığında, sipariş takibi, depo yönetimi ve müşteri hizmetleri sunumu gibi iç süreçler daha doğru ve hızlı bir şekilde gerçekleştirilir. Bu, özellikle birden fazla farklı bölümü olan ve birimler arasında koordinasyona ihtiyaç duyan şirketler için önemlidir.
Basit bir ifadeyle, Kurumsal Kaynak Planlama Sistemi (ERP) ve CRM entegrasyonu, ERP ve CRM sistemlerinizin genellikle Uygulama Programlama Arayüzleri (API) aracılığıyla birbirine bağlandığı zamandır. Bu, iki sistemi senkronize tutmanıza ve ayrıca içinde ve diğer uygulamalarda çalışan otomasyonlar oluşturmanıza olanak tanır.
Özetle, entegre ERP ve CRM yalnızca verimliliği artırmakla ve hataları azaltmakla kalmaz, aynı zamanda sürdürülebilir iş büyümesi ve artan müşteri memnuniyeti için zemin hazırlar. Daha iyi kararlar almak için teknolojiden ve verilerden en iyi şekilde yararlanmak isteyen her işletme, bu entegrasyonun önemini göz ardı edemez.
CRM ve ERP Tanımları
CRM, müşteriyle etkileşim için temel bir teknolojidir. Görevi, müşteri etkileşimlerini ve müşteri yaşam döngüsüyle ilgili iş süreçlerini yönetmektir. Bir ERP sistemi, bir şirketin gelir, satış, pazarlama, tedarik zinciri yönetimi (SCM) vb. ile ilgili temel işlevlerini basitleştirir. ERP ayrıca, iş zekası (BI), CRM, malzeme ihtiyaç planlaması (MRP) ve insan kaynakları planlaması gibi ek modüller de sunabilir.
Hem CRM hem de ERP, işin büyümesi ve başarısı için hayati verileri içerir. Geleneksel olarak, her birinin verileri veritabanında kalır, kolayca erişilebilir değildir veya otomatik olarak başka bir uygulamayla paylaşılmaz. CRM ve ERP sistemleriniz arasındaki veri entegrasyonundan çok şey elde edilebilir.
Örneğin, satış temsilcileri mevcut envantere anında erişerek satış siparişlerini daha hızlı tamamlayabilir ve müşteriler için daha iyi bir satın alma deneyimi sağlayabilir. CRM hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, CRM yazılımı nedir? başlıklı makalemiz bu konuda size yardımcı olabilir.
ERP ve CRM Entegrasyonunun Ortak Noktaları
ERP ve CRM sistemleri farklı görevlere sahip olsalar da, birçok yönden ortaktırlar ve entegre bir şekilde işletme için daha fazla değer yaratabilirler. ERP ve CRM arasındaki ortak noktaları belirlemek, şirketlerin başarılı bir entegrasyona sahip olmasına ve entegre verilerden yararlanmasına yardımcı olur. Veri ortak noktalarını senkronize eden ERP ve CRM entegrasyon mimarisi, iş süreçlerinizi basitleştirmenize ve otomatikleştirmenize yardımcı olur. Bu entegrasyonun bazı ortak noktaları şunlardır:
1- Müşteri ve Satış Verilerini Yönetme
En önemli ortak noktalardan biri, müşteri ve satış verilerinin yönetimidir. CRM, müşterilerin iletişim bilgileri, satın alma kayıtları ve etkileşimleri gibi bilgileri saklarken, ERP siparişler, faturalar ve envanter verilerini yönetir. Bu iki sistem entegre edildiğinde, tüm veriler tek bir entegre veritabanında erişilebilir olacaktır. Bu, entegre ERP ve CRM ile hataları azaltmaya ve verimliliği artırmaya yardımcı olur.
2- Fiyat ve Sipariş Yönetimi
Satış fiyatları genellikle ERP sisteminden gelir, ancak satıcıların fiyatlara erişmesi gerekir ve bir CRM sistemiyle çalışmayı tercih ederler. Satış siparişleri genellikle satış ekibi üyeleri tarafından CRM’ye girilir, ancak siparişleri yöneten, faturaları oluşturan, siparişleri yerine getiren ve ürünleri gönderen ERP’dir. CRM ve ERP sistemleriniz arasındaki verileri senkronize etmek, fiyatları ve siparişleri doğru tutar ve satış ekibinin her şeyi CRM’den almasına olanak tanır.
3- Finansal ve Operasyonel Süreçleri Entegre Etme
ERP ve CRM, her ikisi de organizasyonel süreçleri etkiler. ERP daha çok kaynak yönetimi, finans ve üretime odaklanırken, CRM satış ve müşteri hizmetlerine odaklanır. Ancak bu ikisinin entegrasyonu, finansal ve operasyonel birimler ile satış birimi arasında koordinasyon sağlar. Örneğin, CRM’de bir sipariş kaydedildiğinde, envanter ve maliyetler ERP’de otomatik olarak güncellenir. Bu, işlem süresini azaltır ve veri doğruluğunu artırır.
4- Satış Siparişi Kayıtları
ERP ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) entegrasyonun bir diğer ortak noktası, sipariş kayıtlarının kullanılabilirliğidir. Satış siparişi kayıtları değerli bilgilerdir ve şirketler gelecekteki satın alımları tahmin etmek için yapay zeka (AI) kullanır. Rezerve edilen faturaların geçmişi genellikle ERP’de bulunur, bu nedenle satış ekibinin bilgileri görmesi için bu kayıtlar CRM ile senkronize edilmelidir.
5- Bilgilere ve Raporlara Hızlı Erişim
Her iki sistem de yönetim raporları oluşturma olanağı sağlar. ERP ve CRM entegre edildiğinde, yöneticiler satış, finans ve müşteri verilerinden kapsamlı ve analitik raporlar alabilirler. Bilgilere bu hızlı erişim, daha iyi karar vermeye, stratejik planlamaya ve müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olur.
CRM yazılımınızı ücretsiz deneyin!
Arda CRM ile müşteri ilişkilerinizi daha kolay yönetin.
6- Ödeme Tutarı
Ödeme, satış sürecinin nakit olarak tamamlanmasıdır. Ödeme verileri ERP’de bulunur. Ödeme verileriniz CRM için erişilebilir ise, bir satıcı ödeme vadesinden haberdar olabilir.
7- Entegre Veriler
Bir diğer ortak nokta, entegre verilerin önemidir. Dağınık veriler, yönetim hatalarına ve verimlilik düşüşüne yol açabilir. ERP ve CRM birleştirmesı, verilerin güncel, doğru ve erişilebilir olmasını ve organizasyonun tüm bölümlerinin tek bir güvenilir bilgi kaynağı kullanmasını sağlar.
8- Ürün, Teklif, Fiyat ve Envanter
Kurumsal Kaynak Planlama Sistemi ve CRM entegrasyonunun son ortak noktası, ürün, fiyat ve envanterdir. Ürün teklifi, fiyatlar ve envanter genellikle ERP’de bulunur. Satış çalışanlarının müşteri teklifleri için ve ürünün kullanılabilirliğini kontrol etmek için bu bilgilere erişmesi gerekir. Ayrıca, sipariş durumunu müşterilerle paylaşmaları gerekir, bu nedenle ürün bilgilerinin CRM ile entegre edilmesi satış sürecinizin sorunsuz olmasına yardımcı olur.
ERP ve CRM Yazılımları Nasıl Entegre Edilir?
Hizmet Olarak Entegre Bir Platform (iPaaS), ERP ve CRM entegrasyonunun zorluklarının üstesinden gelmeye yardımcı olabilir. Günümüzün iPaaS çözümleri bulut üzerine kurulmuştur ve uygulama entegrasyonu, veri entegrasyonu, B2B ekosistem entegrasyonu, yerinde entegrasyon, API yayınlama ve diğer senaryolar için kullanılır. Bu çözümler genellikle bağlantı, iş akışı tasarımı, haritalama ve veri dönüşümü ve entegrasyon yaşam döngüsü sağlayan bir API entegrasyon platformuna dayanır ve çoğu yaygın olarak kullanılan ERP ve CRM’ye bağlanır.
ERP ve CRM Entegrasyonunun Faydaları
ERP ve CRM entegrasyonu, işletmelerde önemli dönüşümler yaratabilir. Satış, finans ve müşteri hizmetleri verilerini birleştirerek, şirketler iyileştirilmiş performans ve daha doğru karar alma sağlayan entegre bir bilgi kümesine ulaşırlar. Aşağıda en önemli faydalar incelenmektedir.
1- İş Süreci Otomasyonu ve Müşteri Yaşam Döngüsü
ERP ve CRM entegrasyonunun en büyük avantajı, müşteri yaşam döngüsünü yönlendiren ticari süreçleri otomatik hale getirmesidir. Bu, müşteri sipariş bilgilerini (siparişler, faturalar), ürün tedarik zinciri bilgilerini (teklifler, fiyatlar, envanter), finansal bilgileri (alacak hesapları, gelir tanıma) ve diğer bilgileri birbirine bağlayarak, müşteri verilerinizin 360 derecelik bir görünümünü etkinleştirir. Bir CRM’de bir fırsat kapandığında, satış siparişi ERP’de otomatik olarak oluşturulur.
Müşteri ve iletişim bilgileri sistemler arasında senkronize edilir, bu da manuel veri girişini ve olası veri hatalarını ortadan kaldırır. Ürün listesi ve fiyat güncellemeleri, satış için en son bilgilerin kullanılabilir olması için otomatik olarak CRM’e gönderilir. Sonuç olarak, müşteri siparişleri daha hızlı oluşturulur, şirket hangi ürünlerin satıldığını bilir.
2- Daha Fazla Verimlilik
Satışla ilgili belgelerin birden fazla dağınık depoda bulunması nedeniyle, siparişlerin işlenmesi yavaşlayabilir. Üreticiler, farklı sistemlerden belge toplama süreçlerini otomatikleştirerek, siparişten nakde iş akışındaki darboğazları azaltabilir ve tamamlama, teslimat ve faturalandırma sürecindeki zaman gecikmelerini azaltabilir. Tüm müşteri ve ürün bilgilerine tek bir dijital iş akışında erişim, siparişten nakde darboğazlarını azaltır ve sipariş teslim süresini iyileştirir.
3- Müşteriye 360 Derecelik Erişim
Müşteri 360, her müşterinin ve müşterinin bir şirketle olan genel ilişkisinin eksiksiz bir resmidir. 360 derecelik görünüm, müşteri bilgilerini anlamlı bir şekilde sunmaktır. ERP ve CRM entegrasyonu, müşterinin durumunun doğru bir görünümünü sağlamak için müşteri bilgilerini toplamak için gereklidir. Bu görüş, satış, finans, ürün üretimi ve diğer ekipler arasında bilgi paylaşımını ve işbirliğini artırır. Verilere eş zamanlı erişim, ekiplerinizin daha akıllı kararlar almasını ve sonuç olarak daha iyi satış tahminleri ve daha doğru planlama yapmasını sağlar.
4- Müşteri Deneyimini Kişiselleştirme
ERP ve Müşteri İlişkileri Yönetimi entegrasyonu, şirketinizin müşterilerin ihtiyaçları veya elde etmek isteyebilecekleri hakkında akıllıca fikir edinmesine yardımcı olur. Mevcut tüm verilere erişebilirseniz, müşterileriniz için benzersiz teklifler oluşturabilirsiniz. Ancak bu verileri çevrimiçi, çevrimdışı ve diğer ek kaynaklarla birleştirerek dinamik bir birim oluşturmak için doğru teknolojiye ihtiyaç vardır.
5- Değer Zincirini Optimize Etme
ERP ve CRM birleştirmesı, şirket değer zincirinde verilerin daha iyi kullanılmasını sağlar. Müşteri verilerinin eksiksiz bir görünümü, üreticilerin müşteri talebini daha iyi tahmin etmelerini, pazardaki değişikliklere hızla uyum sağlamalarını, siparişe göre mühendislik sürecini hızlandırmalarını ve daha etkili iletişim kurmalarını sağlar.
6- Entegre Verilere Dayalı Doğru Karar Alma
Entegre edilmiş veriler, yöneticilerin gerçek ve güncel bilgilere dayalı kararlar almalarını sağlar. Bu özellik, stratejik planlama, satış analizi ve müşteri ihtiyaçlarını tahmin etme için hayati öneme sahiptir. Başka bir deyişle, CRM ve ERP entegrasyonu, doğru ve hızlı karar alma yolunu açar.
7- Sürdürülebilir İş Büyümesi
Şirketler, bu faydaları birleştirerek, kaynakları ve müşterileri üzerinde sürdürülebilir büyüme ve daha iyi yönetim sağlayabilirler. ERP ve Müşteri İlişkileri Yönetimi entegrasyonu sadece mevcut performansı iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda iş geliştirme ve karlılığı artırma zeminini hazırlar.
Arda Entegre ERP ve CRM ile Müşteri Başarısı
Arda Yazılımı, güçlü bir CRM sistemidir. Müşterilerimiz Arda’yı kullanarak aşağıdakilere ulaşmışlardır:
- Müşterileri hakkında daha iyi ve uygulanabilir içgörüler toplama
- Zamandan tasarruf etme ve önemli ticari bilgilere neredeyse anında erişim
- Teslimat süresini iyileştirme ve müşteri memnuniyetini artırma
- Otomatik iş süreçleri ve entegre sistemlerle organizasyonu büyütme
- Tekrarlayan işleri ortadan kaldırma
- Tüm aktiviteleri ve profesyonel iş akışını otomatikleştirme
Sonuç
ERP ve CRM entegrasyonu, işletmelerin iç süreçleri, satışları ve müşteri hizmetlerini uyumlu bir şekilde yönetmeleri için altın bir fırsattır. Bu entegrasyon sadece verimliliği artırmakla ve hataları azaltmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri deneyimini iyileştirir ve sürdürülebilir iş büyümesi için zemin hazırlar.
Son olarak, daha iyi karar alma, verimliliği artırma ve müşteri memnuniyeti için teknolojiden ve verilerden en iyi şekilde yararlanmak isteyen her işletme, ERP ve CRM entegrasyonunun önemini göz ardı edemez. Dikkatli planlama, düzenli uygulama ve uygun araçların kullanılması bu yolda başarının anahtarıdır.
