Bulut CRM Yazılımı, satış ve pazarlama ekipleri için oldukça faydalı bir araç olabilir; ancak hangi bulut CRM yazılımının işletmeniz için doğru olduğunu veya buna ihtiyacınız olup olmadığını bilmek zor olabilir.
Tüm müşteri verilerinizi istediğiniz zaman, istediğiniz yerde depolayıp güncellemenizi sağlayan tek bir platforma sahip olduğunuzu hayal edin. Satış, pazarlama ve hizmet süreçlerinizi otomatikleştiren ve kanallar arasında kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanıza yardımcı olan bir platform.
İşte bulut CRM’in büyüsü. Özellikle uzaktan çalışmaya doğru yaşanan büyük değişimle birlikte, birçok şirket bulut tabanlı yazılımları kullanarak işlerini şirket içi yazılımlara göre daha özgürce yürütebilmektedir. Bu kapsamlı rehberde, Bulut Tabanlı CRM Yazılımı neden bu kadar popüler hale geldiğini, faydalarını, temel özelliklerini ve işletmeniz için en iyi çözümü nasıl seçeceğinizi ayrıntılı olarak inceleyeceğiz.
Bulut CRM Yazılımı Nedir?
Bulut CRM Yazılımı, müşteri ilişkileri yönetimi yazılımıdır ve CRM sağlayıcısının sunucularında barındırılır, müşterileri tarafından internet üzerinden erişilir. Bu tür yazılımlar genellikle Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) olarak da adlandırılır. Şirket içi (on-premise) yazılımlardan farklıdır; şirket içi yazılımlar daha yüksek başlangıç maliyetleri ve farklı personel gereksinimleri içerir.
Bulut tabanlı CRM sistemi ile yazılımı çalıştırmak için gerekli tüm altyapı yazılım sağlayıcısı tarafından sahiplenilir ve bakımı yapılır. CRM uygulamasını kullanan işletmeler, yazılımı bilgisayarlarında internet bağlantıları aracılığıyla çalıştırırlar. Ancak, şirketin verilerini kendi konumunda sürdüren ve güvenliğini sağlayan CRM sağlayıcısıdır. Bu durum, işletmeleri tüm bu verileri depolamak ve güvence altına almak için gereken altyapıyı kurmak için yüklü başlangıç maliyetleri ödemekten kurtarır.
Öte yandan, şirket içi/kurulumlu yazılımlarda, programı kurmak ve çalıştırmak için gereken sunucuları, ağları, güvenliği ve donanımı işletme sahiplenir ve bakımını yapar. Bu kadar çok veriyi barındırmak ve yönetmek için kaynaklara sahip olmak, önemli başlangıç maliyetleri gerektirir. Ayrıca, veri merkezindeki yazılımın bakımını yapmak için genellikle özel bir BT personeli bulundurmayı gerektirir.
İlgili yazı: CRM Yazılımı nedır? Kullanmak için 9 neden
Bulut CRM Yazılımı, işletmelerin çeşitli dahili ve harici kişilerle ilgili bilgileri yönetmelerine yardımcı olur. Satış ekipleri, web tabanlı CRM yazılımı ile potansiyel müşterilere ulaşmak için en iyi zamanı ve müşteri yolculuğunun her temas noktasında nasıl etkileşim kuracaklarını bulabilirler. Satış yöneticileri, ekip performansı, kaçırılan fırsatlar ve en güçlü yönler hakkında kapsamlı verilere erişebilirler. Şirket içi CRM yazılımından farklı olarak, bulut CRM sistemleri bulutta çalışır ve işbirliği yaparken, müşteri kayıtlarına ve müşteri verilerine erişirken ve bunları güncellerken daha fazla esneklik sunar.
Bulut CRM Yazılımının Faydaları
Bulut tabanlı CRM kullanmanın faydaları, müşteri hizmetlerinden pazarlamaya, BT’den satışa kadar müşteri bakımıyla ilgili her sektörü etkiler. Bulut tabanlı CRM çözümleri zaman kazandırır ve üretkenliği artırır. Ekiplere her zamankinden daha fazla büyüme fırsatı sunar. Bulut satış CRM çözümü arayan işletmeler için bekleyebileceğiniz bazı faydalar şunlardır:
1- Düşük Başlangıç Maliyeti
Bulut Tabanlı CRM Yazılımı sunucularınıza kurulmaz ve barındırılmaz. Bu, şirket içi bir CRM sistemini kurmak için ihtiyaç duyacağınız donanım, alan ve güvenlik için ödeme yapmanız gerekmediği anlamına gelir. Bulut CRM’inizi çalıştırmak için tek ihtiyacınız olan internet, bir bilgisayar veya cihaz ve doğru işletim sistemi; çoğu işletmenin zaten sahip olduğu ve nasıl çalıştıracağını bildiği şeylerdir. Başlangıç maliyetinin önemli ölçüde azalması, bulut CRM’i KOBİ pazarı için özellikle çekici hale getirir.
2- Otomatik Güncellemeler ve Bakım
Platformu çalıştıran donanım işletmenize ait olmadığı için, sorunsuz çalışmasını sağlamak için gereken güncellemeleri ve bakımı düzenlemeniz gerekmez. Bunun yerine, bulut CRM hizmet sağlayıcısının görevi, hataları oluştukça düzeltmek, veri geçişlerini yönetmek, yazılımı güncellemek ve müşterilerinin ve işletmelerinin güvenliğini sağlamaktır.
3- Bağlantılı İş Gücü
CRM verilerinizin bulutta güvenli bir şekilde depolanmasıyla, tüm ekibiniz ofisten, evden veya yolda çalışırken verilere erişebilir. Ekibiniz, en son ve en doğru müşteri bilgileriyle bağlantıda kalır ve güncel bilgilere ulaşır; bu bilgileri her yerden güncelleyebilir ve ekleyebilir. Bulut CRM Yazılımı, şirket içi çözümlere kıyasla çok daha fazla taşınabilirlik sunar. Kullanıcılar artık masalarına bağlı kalmaz ve internet üzerinden herhangi bir cihazdan CRM uygulamalarına erişebilirler.
İlgili yazı: CRM Modülleri: Müşteri İlişkilerinde Başarının Temel Taşları
4- Güvenilir Güvenlik
En iyi Bulut tabanlı CRM programı, şirketinizin ve müşterilerinin bilgilerini korumak için sağlam güvenlik önlemleri ve sertifikalarla birlikte gelir. Ayrıca, düzenli yedeklemelerin teknik bir kaza veya sorun nedeniyle verilerin kalıcı olarak kaybolması tehlikesini azalttığı bilgisi de iç rahatlığı sağlar. Bulut barındırma şirketleri, müşterilerinin verilerini güvende tutmak için modern şifreleme kullanan yüksek kalibreli BT uzmanları istihdam eder.
5- Büyüme Alanı (Ölçeklenebilirlik)
SaaS CRM platformları, geniş bir yelpazedeki her tür ve büyüklükteki işletmeye hizmet verecek şekilde esnek olacak şekilde tasarlanmıştır. Ve en iyi CRM platformları, işletmenizle birlikte ölçeklenecek şekilde inşa edilmiştir. İşletmeniz büyüdükçe, Bulut CRM Yazılımı şirketinizin daha fazla müşteri hacmini yönetmek için yeni özellikler ve ürünler kolayca eklemesine olanak tanır. Bu sayede, yazılımınızın yeteneklerini aşma riskini taşımazsınız.
6- Esnek ve Uygun Planlar
Kuruluşunuzun yalnızca bulut CRM yazılımı belirli yönlerine ihtiyacı varsa, genellikle yalnızca bu özellikleri içeren bir fiyatlandırma planına abone olmayı seçebilirsiniz. Birçok geleneksel seçeneğin aksine, bulut CRM’ler özelleştirilebilir bir paket sunar, bu nedenle ihtiyacınız olmayan hizmetler için ödeme yapmak zorunda kalmazsınız: yani tam olarak istediğiniz şey için, ihtiyacınız olan kullanıcı sayısı kadar ödeme yaparsınız. Abonelikler aylık veya üç aylık olarak ödenebilir ve anında değiştirilebilir veya iptal edilebilir.
İlgili yazı: CRM Programı Nedir?
7- Kolay Entegrasyon
Bulut tabanlı CRM Sıstem’ler, CRM’inizle tam olarak çalışmak üzere tasarlanmış bir dizi sezgisel üçüncü taraf uygulamasıyla daha basit bir çözüm sunar. Bu araçlar, pazarlama kampanyaları, yardım masası, e-postalar ve sosyal medya gibi kilit alanlarda işlevselliği artırarak ekiplerin tekrarlayan görevlerde zaman kazanmasına yardımcı olur.
8- Sadakat Oluşturan Müşteri Yolculukları Yaratma
CRM kullanmanın nihai avantajı, şirketinizin büyümesini destekleyebilecek güçlü bir müşteri tabanı oluşturmaktır. Bulut CRM uygulamaları, işletmelerin satış süreçlerinde tam olarak neyin değiştirilmesi gerektiğini belirlemelerine olanak tanır, böylece rekabette onları seçmeye devam eden sadık bir müşteri tabanı geliştirebilirler.
Bulut CRM Programının Temel Özellikleri
Bazı CRM platformları uzun bir faydalı özellik listesiyle gelirken, diğerleri daha küçük bir seçenek sunar. Verimliliği en üst düzeye çıkarmak ve yazılımınızdan en iyi şekilde yararlanmak için en temel bulut CRM özelliklerinden bazıları aşağıdadır:
1- İletişim Yönetim Sistemi
CRM özellıklerı bırıncısı İletişim Yönetim Sistemidır. Değerli müşteri ve müşteri bilgilerini ve iletişim detaylarını depolayın ve düzenleyin. Daha gelişmiş platformlar, kullanıcıların kişilerle bağlantılı iletişimleri izlemesine, randevuları ve toplantıları planlamasına ve belge yönetimini halletmesine de olanak tanır.
2- Satış Panosu
Gerçek zamanlı satış verilerinin görsel tek duraklı görünümü. Hedefleri izlemek ve geçmiş sayılara göre performansı ölçmek için KPI’ları (Anahtar Performans Göstergeleri) görüntüleyin.
3- Mobil Erişim
İşletmenizi Bulut CRM Yazılımı ile hareket halindeyken yanınızda taşıyın. Mobil CRM, kullanıcıların mobil hizmetin düzensiz veya hiç olmadığı alanlarda bile herhangi bir mobil cihazda verilere erişmesine ve depolamasına olanak tanır.
İlgili yazı: Türkçe CRM Programı: Türkiye’deki KOBİ’lerin Kapsamlı Bir Dijital Dönüşüm Çözümü
4- Veri Yedekleme
Sık yedeklemeler, donanımınızda talihsiz bir şey olsa bile müşteri verilerinizin her zaman güvenli ve erişilebilir olmasını sağlar.
5- Satış Hattı Yazılımı
Potansiyel müşterileri hattınız boyunca takip edin, potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmek, satış faaliyetlerini yönetmek ve kotalara ayak uydurmak için adım adım bir süreç oluşturun.
6- Entegrasyonlar
Gmail, Outlook ve WordPress gibi diğer popüler iş uygulamalarıyla bağlantı kurun, böylece diğer platformları kullanırken tarayıcılar arasında geçiş yapmanız gerekmez. Birçok isteğe bağlı CRM çözümü, Gmail, Outlook, MailChimp ve DocuSign gibi en popüler uygulamalarla entegrasyonlar sunarken, diğer platformlar binlerce entegrasyon sunar.
7- Pazarlama Otomasyonu
Bulut CRM yazılımı, pazarlama çabalarınızı otomatikleştirmenizi, kitlenizi davranış ve tercihlere göre bölümlere ayırmanızı ve kişiselleştirilmiş içeriği doğru zamanda sunmanızı sağlar. E-posta pazarlama kampanyalarından sosyal medya gönderilerine kadar, yazılım pazarlama süreçlerini basitleştirir ve zamandan ve emekten tasarruf etmenizi sağlar.
8- Görev Yönetimi
Bulut Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımındaki görev yönetimi özellikleriyle, ekip üyelerine görevler atayın, son teslim tarihleri belirleyin ve hiçbir şeyin gözden kaçmadığından emin olmak için ilerlemeyi takip edin.
9- Gerçek Zamanlı Analiz ve Raporlama
Bulut tabanlı CRM yazılımı, müşteri davranışı, satış performansı ve pazarlama kampanyası etkinliği hakkında gerçek zamanlı bilgiler sunar. Bu, verilere dayalı kararları anında almanızı sağlar.
Kimler Bulut CRM Yazılımı Kullanmalı?
Her büyüklükteki ve birçok sektördeki işletme, mutlu bir müşteri tabanı yetiştirmek ve sürdürmek için CRM yazılımı kullanır. Ancak şirket içi yazılımın başlangıç maliyetleri nedeniyle, Bulut CRM yazılımı, güçlü bir müşteri ilişkileri yönetimi platformunun faydalarını, bunu desteklemek için gereken altyapıya para harcamak zorunda kalmadan isteyen şirketler için özellikle faydalıdır.
İsteğe bağlı satış yazılımı olarak birçok satış uygulaması bugün mevcuttur ve platformun donanım ve güvenliğini sürdürmek için aylık veya yıllık ödemeler gerektirir. Bulut Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımı (Bulut CRM), küçük işletmeler, e-ticaret mağazaları, kar amacı gütmeyen kuruluşlar, satış ekipleri ve gelişen bir işletmeyi destekleyebilecek sağlıklı bir müşteri tabanına sahip olmaya dayanan herkes için harika bir dijital araçtır. Bulut CRM çözümleri, aşağıdakiler de dahil olmak üzere geniş bir işletme yelpazesi için idealdir:
1- Startup’lar ve Girişimciler
Bulut CRM Sıstemı, startup’lara ve girişimcilere, iş büyümesine odaklanırken müşteri tabanlarını verimli bir şekilde organize etmek ve beslemek için esnek ve erişilebilir bir platform sunar.
2- Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler (KOBİ’ler)
Bulut CRM, pahalı donanım veya BT altyapısı yükü olmadan müşteri ilişkilerini yönetmek için uygun maliyetli ve ölçeklenebilir bir çözüm arayan KOBİ’ler için mükemmeldir.
3- Uzaktan Çalışan Ekipler
CRM, sanal iş adreslerinden ve uzaktan çalışma alanlarından uzaktan çalışan ekiplerin, müşteri verilerini, iletişimleri ve satış ilerlemesini merkezileştirerek sorunsuz bir şekilde işbirliği yapmasına olanak tanır, coğrafi sınırlamalara bakılmaksızın verimli ekip çalışmasını teşvik eder.
4- Profesyonel Satıcılar
Bulut CRM Programı ile satıcılar, seyahat ederken veya müşteri toplantıları sırasında mobil cihazlarından önemli müşteri verilerine ve satış bilgilerine erişebilirler, böylece üretken ve bilgili kalırlar.
5- Ölçeklenebilirlik Arayan İşletmeler
Bulut müşteri ilişkileri yönetimi çözümleri, bir işletmenin gelişen ihtiyaçlarına göre kolayca ölçeklenebilir. Bu, hızlı bir genişleme veya müşteri tabanında artış yaşayan şirketler için mükemmel bir seçim olmasını sağlar.
Bulut CRM yazılımı uzak ekipler için neden önemlidir?
Bulut CRM yazılımına erişim, özellikle düzenli olarak bir araya gelip güncelleme veya bilgi alışverişinde bulunmayan uzak ekipler için faydalıdır. Bulut CRM yazılımı, çalışanların iş akışları ilerledikçe gerçek zamanlı ve eyleme geçirilebilir güncellemeler sağlayabileceği bir alan sağlayarak CRM’i ön plana çıkarır. Bulut CRM’ler, uzak ekipler için aşağıdaki nedenlerden dolayı faydalıdır:
- Paylaşımlı depolama alanı: Dosyalar bilgisayarlarda yerel olarak depolanmaz. Hepsi tek bir yerdedir, böylece dünyanın neresinde olursanız olun, doğru sürüm önünüzde olur.
- Ekipler arasında otomatik koordinasyon: Satış ekibinizin, pazarlama otomasyon aracınızın bir kampanyayla yüksek düzeyde etkileşim aldığını bilmesi gerekir mi? Bir bulut tabanlı CRM yazılımı, bu tür güncellemeleri otomatik ve sorunsuz hale getirir.
- Gerçek zamanlı veri senkronizasyonu: İster yeni müşteri bilgileri, ister bir müşterinin yeni e-kitabınızı indirdiğine dair bir güncelleme, ister gelen bir müşteri hizmetleri talebi olsun, hepsi otomatik olarak CRM’inize aynı anda kaydedilir ve herkes her yerden görebilir.
- Gerçek zamanlı veri temizleme: Bulut bilişim, sisteminizden rahatsız edici yinelenen verileri kaldıran bir bulut CRM yazılımı kullanarak hataları ve veri merkezlerini azaltı İşletme genelindeki ekipler aynı panoyu paylaştığında, iş akışları sorunsuz çalışır ve işletme genelinde verimlilik artar.
En İyi Bulut Tabanlı Satış CRM’i Nasıl Seçilir?
İşletmenizin operasyonlarına yeni bir yazılım eklemek büyük bir karardır. Bulut tabanlı CRM uygulamasıyla ilişkili daha az başlangıç maliyeti olsa bile, hala dikkate alınması gereken aylık veya yıllık bir yatırım vardır. İşte seçim yaparken dikkate almanız gereken bazı adımlar:
İş İhtiyaçlarınızı Değerlendirin
İş hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak özellikleri sunan bir platform seçmelisiniz. Mevcut satış sürecinizi ve iletişim yönetimi sisteminizi inceleyin. Sürecinizi kolaylaştırmak için en etkili olacak CRM özelliklerinin bir listesini yapın. Eğer işe yeni başlıyorsanız ve hangi özelliklere ihtiyacınız olduğundan emin değilseniz, büyüme planı olan yeni işletmeler için özel olarak tasarlanmış özelliklere ve ürünlere sahip küçük işletme CRM sağlayıcıları vardır.
Doğru Planı Seçin
CRM sağlayıcıları, değişen iş ihtiyaçlarına uygun farklı plan seviyeleri sunar. Bütçenize ve ekip büyüklüğünüze uygun bir plan seçin. Ancak, işinizle birlikte ölçeklenebilecek ve ileride bir engelle karşılaşmayacak esnek bir planı seçmeyi unutmayın.
Kullanım Kolaylığı
Yeni yazılımla hızlıca başlamak için sezgisel bir arayüz anahtardır. Seçtiğiniz herhangi bir CRM sağlayıcısının kullanım kolaylığı vaat ettiğinden emin olun. Aksi takdirde, CRM’inizden en iyi şekilde yararlanmaktan daha çok baş ağrısıyla uğraşabilirsiniz. Basit bir Bulut CRM yazılımı, zaman kaybetmeyecek veya baş ağrısına neden olmayacak sorunsuz navigasyon ve işlevselliğe sahip olmalıdır.
Entegrasyon ve Sistem Özelleştirme
Bir CRM çözümünde ne kadar özelleştirmeye ihtiyacınız olacağını değerlendirin. Bu, bulut tabanlı CRM mi yoksa şirket içi bir CRM mi seçeceğinizi belirleyebilir. Mevcut teknoloji yığınınızla, özellikle arka ofis finans ve operasyon sistemleriyle güçlü entegrasyonlar, güvenilir iş süreçlerini kökten değiştirmemek için de önemlidir. Her işletme benzersizdir ve CRM’iniz özel ihtiyaçlarınıza uyum sağlayacak kadar esnek olmalıdır.
Müşteri Desteği ve Satıcı İtibarı
İşler ters gittiğinde ne tür destek sunduklarını bilmelisiniz. 7/24 canlı temsilci telefon desteği ve kapsamlı bir bilgi tabanı sunup sunmadıklarını kontrol edin. Daha büyük bir destek sistemi sunan CRM sağlayıcıları, yazılımınızla ilgili herhangi bir sorunla karşılaştığınızda daha çok yardımcı olmaya hazır olacaktır. Satıcının müşteri yorumlarını ve son analiz raporlarını inceleyin. Yorumlarda, neyin beklendiğini ve müşterilerin sonunda ne elde ettiğini, bunun satış hacmi ve verimlilik açısından işlerini nasıl etkilediğini görebilirsiniz.
Deneme Sürümü
İsteğe bağlı bir CRM sisteminin sizin için uygun olup olmadığını anlamanın en iyi yolu, satın almadan önce platformunu test etmektir. Bu, görünüşünü ve performansını beğenip beğenmediğinizden emin olmanın tek yoludur. Özellikle bu süreyi CRM en iyi uygulamalarına dalmak için kullanırsanız faydalı olacaktır.
Neden Arda CRM yazılımı seçmelisiniz?
Arda’nın bulut CRM’inin en büyük avantajlarından biri, kullandığınız diğer birçok web tabanlı hizmetle entegre olarak iş akışınızı kolaylaştırıp inanılmaz derecede verimli hale gelmenizi sağlamasıdır. ArdaCRM, satış temsilcileri için geliştirilmiştir ve tüm gerekli araçları tek bir pakette birleştirerek satış iş akışınızdaki boşlukları doldurmak üzere tasarlanmıştır:
- Manuel veri girişi Arda ile dönüştürülebilir ve verileri işlemek için daha az, satış yapmak için daha fazla zaman harcayabilirsiniz.
- Arda’nın satış yönetimi yazılımı, satış veri kaynaklarınızdan bilgi toplayarak tüm satış takibi ihtiyaçlarınız için kolay ve tek noktadan hizmet sunar.
- Satış sürecinizin basit bir görünümüne sahip olmak çok önemlidir.
- Esnek satış yönetim sistemleri, işletmeniz için harika bir satış süreci oluşturmak için paha biçilmez araçlardı Arda’nın kapsamlı ancak basit özelleştirme özelliği, öngörüde bulunmayı ve değişiklikleri kolaylaştırarak anında etki yaratmayı sağlar.
Sonuç
Teknoloji geliştikçe, bulut teknolojisini benimsemek bir trendden daha fazlası haline geliyor; stratejik bir zorunluluktur. Günümüz iş dünyası, verimli, erişilebilir ve ölçeklenebilir çözümler gerektiriyor; bu da bulut CRM yazılımını büyüme için bir gereklilik haline getiriyor. Bulut CRM platformunu benimseyerek, iş akışlarını basitleştirebilir, müşteri etkileşimlerini artırabilir ve iş operasyonlarınız hakkında değerli içgörüler elde edebilirsiniz.
Bulut CRM Yazılımı, işletmelerin müşteri ilişkilerini yönetme biçimlerinde devrim yaratmaya devam etmektedir. Düşük maliyetleri, yüksek erişilebilirliği, otomatik güncellemeleri ve ölçeklenebilirliği ile her büyüklükteki işletme için cazip bir seçenek sunar. Güçlü özellik setleri ve kolay entegrasyon yetenekleri, ekiplerin daha verimli çalışmasını ve daha iyi müşteri deneyimleri sunmasını sağlar. Doğru bulut tabanlı CRM yazılımı seçmek, işletmenizin başarısı için kritik öneme sahiptir ve bu rehberdeki adımları izleyerek en iyi kararı verebilirsiniz.
