Müşteri ilişkilerini sosyal ağlarda nasıl yönetiriz? Sosyal medya, işletmelere müşterilerine doğrudan ve gerçek zamanlı erişim sağlar. Her müşteri etkileşimi, keşfedilebilecek ve öğrenilebilecek bir hikaye anlatır. Ancak sosyal CRM araçları olmadan, bu bilgiler pazarlama ekiplerinde kalır. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), çeşitli